九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系
发布于 2022-04-25 00:00:00
九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系
一、“6S至尊皇家”的服务宗旨：
Smiling（微笑）--报以最真诚的微笑给每一位业主
Safetyspace（私享）--提供安全、私密、个性化的服务空间给每一位业主
Special（专属）--提供“金钥匙”般的专属皇室管家服务给每一位业主
Speedy（快速）--提供“5341”式的快速解决问题标准给每一位业主
Satisfied（满意）--力求提供最大满意度的服务给每一位业主
Surprised（惊喜）--在满意服务度的基础上附着惊喜给每一位业主‘’二、|“6S至尊皇家”接待标准流程
A.VIP分类：级别</p>
客情
备注
VIP-3
冯总的客人；已付诚意金的客人；
VIP-2
总裁办的客人；有诚意意向的客人；
VIP-1
无预约的客人；集团总字级别的客人；
（注：级别数字越高，代表客人越尊贵、重要；）
B.VIP接待工作人员比例表：级别</p>
金钥匙大管家皇家卫队皇室管家皇室保姆皇家美容师皇家园艺师皇家调酒师皇家船长VIP-3
14211111VIP-2
12111111VIP-1
02101110
（注：以上单位：人）
C.VIP茶点供应比例表：级别茶点茶水饮料果盘果盘是否续盘VIP-3有有有有是VIP-2有有有有否VIP-1有有无无否
（注：以上茶点饮品均按人数配比份数）
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