浅谈物业项目的保洁管理

浅谈物业项目的保洁管理一个物业项目的保洁服务，犹如一个人的脸面，如果一个人的脸面不洁，怎么能赢得业主的认同呢？在一个物业管理区域中，整洁的环境为其带来的愉悦和舒畅，是物业服务中一个十分重要的评价指标，它具有视觉上的直观性，会由此带来心理上的舒适感与美感。做好一个项目的保洁服务，需要做好以下几个方面的工作：一、合理的人员配备保洁工作是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作量。合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。二、要有明确的岗位职责让每位员工熟练掌握岗位职责的全部内容。岗位职责必须是明确的，这样每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且把工作范围划分清晰，避免出现某项工作由于岗位不明确而出现空岗现象。三、合理的工作流程工作流程是保证服务质量和提高服务效率的一项重要内容，它保证员工能快速响应以及保质保量地完成服务。应针对不同的服务岗位（如大厅、楼层、外围等）建立一套完整的服务流程，甚至可以把卫生间保洁这样的工作当做一个岗位来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意该流程的合理性、可操作性等。四、详细的工作标准详细的工作标准能给保洁提供一个具体的工作指南，员工不但要知道该怎么做，还要知道达到什么样的标准才算合格，这样工作起来才有针对性、目的性，才能体现出我们公司的专业水平。五、有效的监督机制要使保洁工作保质保量的完成，必须有有效的监督机制，应把监督分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行监督。结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。六、建立良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。适时与员工进行心理沟通，了解员工的工作情况与家庭背景，必要时反映给上级领导。特殊员工要从语言或行动上给予关怀，使其感受到家的温暖，心情愉快，从而更好的投入到工作中。七、加强内部培训由于清洁工整体文化程度较低，在服务意识、服务技能方面较为欠缺，因此需要在这些方面加强对他们的培训，强化服务意识。同时，我们也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和工作技能在现有的基础上能再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自身挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。总之，要想做好一个项目的保洁工作，就必须全心的投入，关注服务中的每个环节，不断总结以往的不足之处，并及时改正，这样才能把保洁工作做好。</p>