品质部经理岗位职责

品质部经理岗位职责

部门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理

职位：品质管理经理直属上司职位：公司总经理

管辖人数：3人

主要工作职责：

1．熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

2．全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3．负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4．根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。

5．负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

6．定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7．负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。

8．负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

9．负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10．负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11．负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

工作经验及技能：

学历：第一学历为大学本科。

知识：熟悉物业管理实操和相关法律法规。

技能/才能：具较强的领导和管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能

力；较强的组织能力，持物业管理上岗证；熟悉各类办公软件

及网络应用。

相关工作经验及年资：4年以上同等工作经验。

品质部品质管理专员岗位职责

部门：品质管理部部门主管职位：品质管理经理

职位：品质管理专员直属上司职位：品质管理经理

管辖人数：0人

主要工作职责：

1．熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

2．严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业公司属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3．严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业公司属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。

4．做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

5．负责对各楼盘处理物业公司“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作。

6．对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。

7．负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

8．做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

9．根据各主管的具体岗位职责，具体负责对各楼盘相对应的客服口、工程口、经营口、保安口的业务工作进行专项检查、指导工作。

10．完成部门领导安排的其他工作任务。

工作经验及技能：

学历：大专或以上学历。

知识：熟悉熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规。

技能/才能：具较强管理能力，良好的沟通表达能力及内外协调能力，熟悉

电脑操作，具物业管理相关资格证和上岗证。