员工职业道德规范

员工职业道德规范物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。（一）热爱本职工作：1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户（住户）如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。（二）文明管理，优质服务总的要求是：1.执行政策与制度；2.礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难；3.环境干净、卫生、整洁；4.制度健全、纪律严明、科学管理。具体要求如下：1.仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户（住户）美的感受，使人感到亲切。2.语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到"四个不讲"和"五个不能"，即"不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话"；"不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人"。3.主动热情：在工作中要做到"三个一样"："对待生人熟人一个样、对待客户（住户）一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样"，为客户（住户）提供各种方便。4.优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户（住户）负责，为他们着想，不要把客户（住户）对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。（三）诚信无欺诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。（四）注意效益既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。1.提高经济效益（1）强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。（2）提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。（3）开展"双增双节"活动，工作、生活中历行节约2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：（1）注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。（2）提高服务质量，维护客户、业主（住户）合法利益。（3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。（4）加强防范措施、确保业主（住户）人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。（5）开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。</p>