物业公司管理费用收取规程
1.0目的:确保管理服务费等费用及时回收,维护管理处正常运作。2.0范围:客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。3.0细则:3.1维修部每月最后两天抄表,并于每月2日前将读数输入电脑。财务部每月5日前打印《缴费通知单》给客服部,客服部在每月7日前将《缴费通知单》送到客户邮箱内或家中,财务部根据《银行代扣协议》规定委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。3.2如银行扣款不成功,财务部将银行回执联,发给客服部,客服部将进行第一轮的催缴,将《催缴通知单》送到/寄到客户家里,并限期一个星期内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。3.3未办理银行托收的客户,在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。3.4当第二个月10日前费用仍被拖欠时,客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里,并限期三天内缴清。3.5客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用,财务部根据约定计收滞纳金;如拖欠达半年以上的,报公司批准后,向人民法院申请支付令或予以起诉,运用法律手段强制收回。3.6在催缴过程当中,要注意区别对待。3.6.1对于故意拖欠的,应在相关催缴手段使用无效后,经经理批准后,直接运用法律手段强制收回。3.6.2对于因服务不满意而拖欠的,应及时整改或说明原因,并在服务合格之后进一步催缴。3.6.3对确实有困难的客户,经公司同意后,可以视情况延长期限1至2个月。3.6.4对欠费用客户,管理处主任要亲自登门拜访,解释和劝导。3.6.5客服部每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。4.0参考资料:4.1KH-11-R01《催缴通知单》4.2KH-11-R02《二次催缴通知单》4.3KH-11-R03《管理服务费催缴情况登记表》4.4KH-11-R04《缴费通知单》</p>
