保利物业品质管理与检查体系

保利物业品质管理与检查体系：在过去的一年时间里，保利物业经历了许多挑战。人文社区、基础服务升级、住宅服务标准体系……都是我们的“年度关键词”在行业变革的风口上，每一天都充满着挑战与机遇，唯有持续提升服务品质，才能成为决胜的关键。在和院里，每月总能看见一些神秘的身影，他们穿梭在园区的各个角落，偶尔还会停下来，拿出手机，对着某个点位扫描做记录。他们是谁？为什么而来？到底在干什么？今天就为大家一一揭晓！350项检测标准魔鬼细节铸品质品质，是物业服务的生命线，今年作为中国物业管理行业提出的“服务品质提升年”，保利物业以行业责任担当的角色，注重细节，提升服务品质。同时，在省优、市优检查标准的基础上，结合自身实际增加检查项、严抓细节，做了许多突破。保利物业统一检查标准，形成350项检查标准，覆盖内部调控、绿化保洁、工程与安全、安防客服等方面。前台客服待客“5个一”；24项巡查关注重点；消防报警处理5步骤……魔鬼细节铸就服务品质。上门维修“5统一”147道工程检查内30项安全生产检查内容105道环境管理工序每月4次考核严格把关从不松懈业主们对幸福家园的期待，是优质适宜的景观环境，是安全可靠的居住体验，是舒适美好的生活感受。为了延续业主们对家的梦想，保利物业除了统一检查标准外，从总部到平台公司再到项目，全年累计检查达18240余次，同时针对每个项目的实际情况，制定相应的品质提升计划。平日里，我们不止关注业主看得见的地方，他们看不见的地方我们更会严加把控。保利物业针对服务品质打造了一套系统管控体系，除了客服、物业、工程等常规的品质巡检，还有后楼道、停车场等公共区域专项检查。巡检只是手段，保持常态化的高标准管理才是最终目标。130名班子成员深入一线抓标准但是单凭项目自查是远远不够的，为了能更加深入的了解各个项目真实情况，地产、物业总部及平台公司的班子成员都扑到一线深入了解情况。以“百优行动”为例，100天内各平台公司共130名班子成员，每周需至少到一个项目现场，进行“百优行动”服务触点与行动落地的现场检查，一个月累计检查项目400余次。现场检查照片365天迎接挑战优秀无惧考验细致检查标准的同时，我们还运用信息化管理工具，实现智能化管理。在检查过程中，考核小组利用项目管理第三方评估系统对现场进行打分。同时，结果还能在系统内进行对比、分析，进一步验证成绩的真实性、可靠性，让检查过程更加严谨。优秀无惧考验，不论是项目每月4次的常规月考，还是来自片区公司、总部、地产的随堂抽查——保利物业各个项目的检查分值保持高度一致，并且呈现出极大的稳定性。这足以证明我们的服务品质始终保持在一个稳定的状态，经得起各项检验。130名班子成员组成的考察小组，350项严格的检查标准，每月4次的考核检验…保利物业的检查标准是严苛的，但每一个成绩都足以说明，我们的服务品质，始终经得起检验！</p>