夯实精细化管理的支撑

1、优质服务落实到位。

物业管理连着民生、连着稳定、连着发展。从行业属性看，物业管理既促进物业保值增值、提供满足市民物质生活需求的服务产品，也在载体上丰富市民的精神文化。物业管理既有推动国民经济增长、解决城乡就业问题的经济贡献，也有美化生活、弘扬文化的精神贡献。物业管理的核心是服务，在一个瞬息万变的时代里，看得清未来重要，看得清脚下更重要。行业在一路狂奔中，不能忘了上路的目的和最初的模样。只有回归本质、回归服务、回归理性，才能更好的促进精细化管理。要对优质服务的每一个细节精雕细刻，引导员工用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感；以优质服务，换取客户对企业的信任感。常怀体现物业人情怀的“爱人之心”，常怀体现物业人良心的“感恩之心”，常怀体现物业人价值的“利他之心”，常怀体现物业人胸襟的“平常之心”，常怀体现物业人境界的“容忍之心”。把小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。熟知小区的面积、户数、户型、人口、设备设施、楼宇座次、管线布设等基本情况，甚至业主车辆颜色、每栋楼多少个台阶、花草的品种与数量、各种管井的数量与用途等。不断去雕琢自己的“产品”，改善服务“工艺”，认真的总结和反思，在追求完美中把服务做到极致。

2、信息技术落实到位。

在当前互联网、移动互联网、物联网、云计算等高新技术快速发展的背景下，信息技术作为精细化管理的引擎，支撑和服务作用将不断显现。协会要与腾讯公司强化战略合作，进一步完善智慧物业信息化综合服务平台的功能作用。根据不同项目业态的特点，有机地整合ERP系统、OA系统、财务系统、HR系统、楼宇数控系统、PDA无线系统、短信系统、门户网站等数字化管理工具。坚持信息技术在精细化管理中的四个作用：一是可视化，即所有管控流程可查看。二是闭环化，即所有流程从管理到服务形成闭环。三是云端化，即全部数据可通过云技术存储。四是集约化，即服务中的各个角色都整合到平台上。使企业在第一时间准确地掌握企业的精细化管理运转情况，有效提高各个分公司、各个部门及各个岗位的执行力。让各个岗位上的人员，都能依靠信息技术当好精细化管理这个大齿轮组内的小齿轮。从而实现各岗位的相互督促、相互提醒、相互制约。全面推进物业服务智能化，解决业主需求“痛点”；全面运用管理信息化，破解行业发展“难点”。

3、严格考核落实到位。

精细化管理工作推得动不动、搞得好不好，考核不可少。要抓住考核这个核心，对管理流程的各个环节都做到严密监督和控制。建立和签订年度工作责任状，落实个人岗位工作职责，规范企业和员工行为。一是考核要具有层次性，一级考核一级。二是考核必须具有全面性，从管理者到每一名员工，从经营管理到服务运营，都要进行考核。三是考核要做到严字当头、铁面无私、严格标准、严格要求，领导干部和工作责任人要以身作则，带头执行。四是考核要真实有效，一切从实际出发，查实情、说实话、办实事、求实效，做到数据准确、过程真实、结果可靠，被考核者信服。五是根据考核结果，严格奖惩兑现。考核结果是检验工作成效、激励个人进步的有利武器，通过奖惩，对于工作优异的给予肯定和表扬，促其继续保持和发扬光大，对于工作消极、成绩较差的给予否定和批评，促其消除过错、整改提高。以标准化建设工作为契机和良好开端，对物业管理的各项工作进行精细化运作，建立长效机制。把物业管理行业建设成为具有高技术含量、高信息化、高附加值、节能减耗、服务温馨、业主和谐、员工凝聚、实力彰显的优质行业。