悦华置地物业岗位职责汇编

一、项目物业服务中心项目经理岗位职责

1、负责对工程、安全、绿化、清洁、客户服务的日常管理工作。

2、做好年度工作目标、工作计划、年度费用预算，并组织落实。

3、负责制定项目物业服务中心年度培训计划，并组织实施。

4、定期向上级主管部门和公司领导汇报工作，提出合理化建议。

5、负责与业主委员会的沟通和协调工作。

6、负责各种设施设备的使用管理工作。

7、负责建立考核体系和激励机制，并组织实施。

8、负责本部门日常环境质量管理体系运行过程中相关法规及其他要求的执行情况进行检查，并向品质管理部报告检查情况。

9、负责项目的接管验收。

10、做好物业入伙工作。

12、定期对管理人员的工作业绩进行考评。

13、负责对服务分包方提供的记录进行管理。

14、对环境质量目标进行分解，并上报品质管理部。

15、组织各部门编制相应的环境管理方案，报管理者代表审核。

16、制定项目物业服务中心环境因素的管理方案或措施。

17、做好固体废弃物、噪声排放的巡检、危险化学品的仓储及使用等管理工作，发现问题，及时处理。

18、负责顾客接待环境、正常作业环境的控制。

19、组织相关部门对项目物业服务中心的常规合同进行评审，积极与顾客进行沟通。

20、上级领导交办的其它工作。

二、客服主管岗位职责

1、负责制定本部门服务质量目标、计划，健全质量责任制，负责部门职责目标的实现。

2、监管及控制客户服务中心质量体系之执行，负责客户服务中心工作手册和作业指导书的编写、修订及实施。

3、协助公司做好管理评审及纠正预防措施的实施，确保质量管理体系在本部门有效运作。

4、对公司质量管理体系的运行情况，提供相应的证据，并对体系的改进提供依据。

5、拟定客户服务中心内部管理制度。

6、督导、检查客户中心员工工作，定期进行考核。

7、制定客户中心员工培训计划，开展业务培训。

8、处理较大投诉，定期收集业户意见、建议，并反馈至各相关部门，必要时上报上级领导。

9、定期上报客户服务中心的工作数据。

10、根据社区文化工作方向及目标制定年度《社区文化活动计划》,并组织实施。

11、做好社区文化活动宣传，及时报道社区文化活动成果，并协助公司完成其它活动。

12、物业各项费用的收取。

13、完成领导交办的其它工作。

三、客服接待岗位职责

1、接待来电、来访人员，记录、解答、处理其提出的问题。

（1）负责所辖区域整改类及工程类等事项的协调处理，如是重大事项需上报部门主管知晓。

（2）负责所辖区域一般性投诉的记录、处理、跟踪及回复。

（3）协助客户专员管理业户档案及车位租售、业主卡发放等动态资料数据库。

2、物业各项收费管理。

（1）负责小区内水、电、气、物管费、卫生费等各项费用的收取。

（2）向业户推广以银行代扣方式缴纳各种费用。

（3）所管辖区的收缴率达公司要求。

3、安排实施点火、光纤、可视对讲等配套设施、物品的开通或发放。

4、业户入伙接待。

5、协助各部门员工联系业户和协作单位。

6、协助对业户的报刊杂志、邮件的收发工作及留存房屋钥匙、未售出房屋钥匙、备用房屋钥匙的管理。

7、协助商务部收集小区房屋租赁及二手房买卖的信息。

8、起草通知、部门内部工作联系单等。

9、负责文件、公函的发出工作。

10、加强与业户的沟通，提高与业户建立的友好各谐关系。

11、完成领导交办的其它工作。

四、工程维护部主管岗位职责

1、在项目物业服务中心主任领导下开展工作。

2、负责组织制定并审核公用部位、公共设施、设备的管理、维护、运行的操作规程及相应的质量记录，保证公司质量管理体系的正常运行。

3、负责物业及相关图纸、资料的接管验收。

4、组织建立设施、设备、监视和测量装置、工具的台帐并进行标识；负责所属设备设施、报废、报批工作。

5、审核房屋公共部位、设施、设备维修保养计划及监视和测量装置鉴定计划。

6、审核本部门采购物资计划审批表。

7、负责组织制定各种应急处理预案，组织员工处理停水、停电、停气等突发事件。

8、负责组织设备故障和参与处理调查事故。

9、参与对设施、设备维保分包商的选择、评价及合同评审工作。

10、制定部门工作计划、培训计划并组织实施，对员工进行考核。

11、组织对不合格、潜在不合格项采取改进措施。

12、负责设备设施经济运行，节约成本。

13、负责本部门日常环境质量管理体系运行过程中相关法规及其他要求的执行情况进行检查，并向项目物业服务中心、品质管理部报告检查情况。

14、组织对员工进行环境意识方面的培训。

15、完成上级交办的其他工作任务。

16、负责控制共用区域面积的耗水、耗电量。

五、工程维护部领班岗位职责

1、在主管的领导下负责具体工作的开展。

2、负责制定具体的公共设施设备保养计划并组织实施。

3、受理报修工作，并及时安排处理。

4、负责对本班组人员的考评。

5、监督检查本组员工质量记录的完成情况，并定期交内勤归档。

6、及时与其它部门联系、沟通。

7、积极完成上级交办的临时工作任务。

8、负责员工对ISO14001：2004标准的实施并组织员工对环境质量管理进行培训。

六、工程维护工岗位职责

1、在维修组领班的领导下负责具体的维修工作。

2、严格遵守操作规程，对设施进行巡检、维护、保养工作。

3、认真完成领班安排的报修工作。

4、认真完成相关工作的记录。

5、认真完成ISO9001：2000、ISO14001：2004标准中的相关工作，并做好相关记录。

6、认真学习ISO9001：2000、ISO14001：2004标准的知识。

7、积极完成上级交办的其他工作任务。

七、秩序维护部主管岗位职责

1、负责部门的管理工作。

2、负责秩序维护人员编制计划和考评工作。

3、负责小区治安、消防、车辆、人员和物品、装饰装修过程的管理工作。

4、制定消防和突发事件演练预案并实施演练。

5、制定部门培训计划。

6、负责对安全、消防过程进行检测和测量。

7、负责部门的日常事务。

8、负责组织实施并落实ISO9001：2000、ISO14001：2004环境管理体系相关工作。

9、完成上级领导交办的其它工作。

八、秩序维护领班岗位职责

1、带领全班人员认真做好下辖区的治安、消防、车辆、人员和物品进出管理工作。

2、负责检查、监督全班人员值班情况。

3、组织全班的培训工作。

4、对全班人员的岗位出勤、服务质量、仪容仪表和日常工作进行检查考核。

5、环境的监督管理。

6、完成上级领导交办的其它工作。

九、车场管理员岗位职责

1、迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主、住户进出车场时，及时提供车辆的开头门服务，并对年纪大的业主、住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务。

2、引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主、住户提供带路向导服务，且态度热情周到。

3、提醒应答服务：提醒和建议业主、住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，应随身携带等，在工作区域内认真回答客人的询问。

4、提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，当业主有此需要时及时给予提供。

5、行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为需要的业主及时提供推拉行李服务。

6、泊车服务：应相驾驶不熟练业主、住户的需求，为其提供车场内的泊车服务。

十、消防监控员岗位职责

1、对小区进行全天候，全方位的安全监控，严密注意临近区域人员的活动情况。

2、管理中央控制室的消防与监控设施（备），并定期进行检查、维护、发现异常情况立即采取措施，确保设施（备）的正常运行，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用。

3、熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料没有熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。

4、严格遵循消防安全工作法规，执行公司的消防安全工作制度，宣传消防法规，提出消防安全合理化建议，培养员工的消防意识，做好小区的消防安全管理工作。

5、做好值班期间消防安全相关记录，与各岗位值班员保持联系，认真及时的处理电话投诉与消防报警，，发生紧急情况时，迅速组织人员，并果断按应急预案进行处置。

6、按时交接班，严格履行交接手续，交接班时，双方必须将值班期间消防安全动态情况、设施（备）运行状况、事故处理情况交接清楚，做到上不清下不接。

十一、秩序维护部队员岗位职责

1、负责岗位及周边的治安、来访人员的询问。

2、维持车道畅通、对公共设施、路面进行监督。

3、交通秩序有序。

4、人员的管理。

5、物品出入的管理。

6、区域内维修及二次装修单位的跟进检查。

7、环境的监督管理。

十二、环境维护部主管岗位职责

1、工作向项目物业服务中心主任负责，负责制定本部门各种工作制度及检查标准、工作表格等,确保公司质量管理体系的正常运行。

2、负责部门日常清洁、绿化工作的安排和检查，督促部门领班及员工完成工作任务。

3、制定本部门工作计划、培训计划、费用预算并组织实施。

4、负责组织对不合格、潜在不合格项采取相应改进措施。

5、制定本部门物资采购计划；建立清洁设备、设施、工具台帐并进行标识，负责所属设备、设施的报废、报批工作。

6、负责清洁、绿化接管验收工作;接管、整理相关资料。

7、参与对清洁、绿化分包商的选择、评价及合同评审工作。

8、制定清洁、绿化工作程序、养护标准及绿化工作环境保护制度。

9、组织辖区植物养护、病虫害防治工作。

10、上级领导交办的其它工作。

十三、环境维护部领班岗位职责

1、带头自觉遵守公司的规章制度及部门的有关规定。

2、工作对清洁部主管负责，直接安排、指挥下属员工的清洁卫生工作。

3、负责检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，并做考勤记录。

4、负责检查所辖范围的环境清洁卫生工作，随时纠正所属员工的不合格服务，保障达到工作标准。

5、时刻注重岗位培训，提高员工工作能力和专业水平。

6、严格执行清洁剂使用标准，检查员工使用清洁器具情况，落实器具保措施，保持工具完好。

7、以身作则，调动所属员工工作积极性，高质量、高效率地完成辖区清洁卫生工作。

8、掌握辖区内公共设施、设备情况，发现问题及时做记录并报告上级。

9、下班前按规定检查员工清洁机具，确保达到保养标准。

十四、保洁员岗位职责

1、遵守《员工守则》，按规定着装、按时上、下班。

2、了解各自岗位职责及清洁工作手册中的相关要求并严格执行，负责所管辖区的清洁卫生，并达到公司规定的工作标准。

3、发现辖区内公共设施须维修时应主动向主管报告。

4、对辖区内的违章现象进行劝阻和制止，并及时报告上级。

5、完成领导安排的其他工作。

十五、绿化工岗位职责

1、按领班制定的绿化工作程序及养护标准进行绿化养护及消杀工作，并在操作过程中注意环境保护。

2、负责对绿化试剂的配制工件。

3、具体实施辖区植物养护工作。

4、具体实施辖区病虫害防治工作。

5、对自己负责的区域植物养护工作质量。

6、上级领导交办的其它工作。