物业费催缴的九点建议

-1-一大早接到妹妹的电话：

“姐，我家电被物业停了，怎么办？”电话那头妹妹显得着急无奈又略带气愤。

“别着急！”我先安抚妹妹“怎么回事？慢慢说。”

“我刚回家取点东西，发现停电了。”（妹妹在外面开店，平时都不住在家）

“也许是跳闸了呢？”我说，“先搞清楚状况。”

“我打电话到物业，请他们帮忙送电，物业竟然说物业费先交了再送电，我现在忙得要死，难道还跑了，这物业摆明就是故意刁难......”

我算是大概明白了。

我建议妹妹先跟物业沟通一下，说明一下特殊情况，约定物业费缴费时间，请物业先帮忙送电。

事情看似解决了，后来电送了，妹妹的物业费也交了，问题却远远没有结束。

无论真相如何，妹妹已经认定物业是故意停电让她交物业费了，对物业的不信任感恐怕一时半会也难以消除。

这可以算一个物业费催费反面案例。

-2-作为一名有着多年物业工作经验物业从业人员，感触最深的是物业管理收费难，总是有业主以各种各样理由拖欠物业费，又到一年一度的“催费季”，结合个人经验，浅谈物业催费的一些做法，权当抛砖引玉。

一、不断提醒

由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此我们应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单......持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。

二、注意时机

可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。现在回过头来看我妹妹的物业公司，如果不是在她打电话要求送电时催费，而是在送电后回访时“顺便”提醒该交物业费了，效果会不会好很多。

三、灵活多变

很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。

特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。

四、“全民总动员”

有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。

五、及时更新业主联系方式

对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。我以前工作的小区物业经理催缴空置房物业费，经多方打听得知一欠费业主在城区开窗帘店，便前往其店铺催费，该业主刚开始表示生意不好，缓一缓再交，物业经理软磨硬泡，甚至给其介绍窗帘制作业务，后来不但收回欠费，该业主还预存一年物业费。

六、做好宣传引导

一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。

七、保持与业委会、楼长良性沟通

注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。

八、律师函

对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。

九、起诉

对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，但“伤敌一千、自损八百“一般不建议使用。

提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。

最后用一句薛之谦的口头禅作为本文的结尾：“我的心愿是世界和平。”