物业管理部工作目标及衡量标准
物业管理部工作目标及衡量标准
（一）财务视角
1．工作目标：根据《物业管理员岗位定编标准》，合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节)，确保人工成本支出不高于25万元/月；
2．工作目标：严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节)，确保办公用电每月不得超过600度。
3．工作目标：对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》（见第四节）进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过100升；摩托车每月用油不超过50升/台，维修费用不超过100元/台。
4．工作目标：根据《物业管理部管理人员费用报销标准》（见第四节）执行副主管以上人员话费、油费报销，不得超额报销；因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元（因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施）。
5．工作目标：对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于900元/月。
（二）顾客视角
1．工作目标：提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到95％（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件)；
2．工作目标：确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月（主观过失投诉数/总投诉数）；
3．工作目标：对业户投诉意见进行全部回访（可家访或电访），确保二次投诉次数少于3次/季；
4．确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。
（三）内部流程视角
1．工作目标：针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节)，确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。
2．工作目标：严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗（或按物业套数每年不超过物业总数千分之一），确保社区内无人员伤亡（如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的）发生。
3．工作目标：发挥一职多能、三元合一（物管员、工程员、清洁员为一体）的优势，协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作（以安全管理为主，兼管工程、卫生等工作），确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾；确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进；确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部；确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范；无闲杂人员坐卧。
4．工作目标：执行《物业管理员选聘与录用标准》（见第四节）的相关要求，严把招聘关和为期十日的新训关，选拔合格的物业管理员，并确保试用期结束后合格留用率90%以上。
5．工作目标：物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》（见第四节）实行岗位正规化执勤站岗，确保各岗位实操80分以上比率不低于（达标人数/总人数）95%以上。
6．工作目标：严格按照《物业管理员仪容仪表规定》（见第四节）进行军容风纪检查，确保部门每日扣分少于15分/月。
7．工作目标：各类档案管理齐全、规范，标识清楚，归类放置，确保遗失率为零。
8．工作目标：纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况，确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现；
9．工作目标：严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节)，确保岗位正常运作；
10．工作目标：确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现；
11．工作目标：确保每月30日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。
（四）学习成长视角
1．工作目标：教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定，开展安全生产竞赛，确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生；
2．工作目标：每周不得少于3课时（1小时）业务理论或技能的培训，单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核，单科高于80分为合格，部门总评达95%（各课目合格人数/总人数）以上达到此标准；
3．工作目标：根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干，确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》；
4．工作目标：部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育，中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动；确保月严重违纪（扣分8分以上）不得高于3%（违纪人数/部门员工总人数），确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生；
5．工作目标：部门通过每年举办1—2次大型文艺晚会，组建球队、兴趣班等，促进部门文化建设，凝聚队伍士气，培养队员强烈归属感，确保月离职率不高于2%（离职人数/部门员工总人数）；
6．工作目标：通过开展评比竞赛活动，激活内部动力，确保因工作懒散、责任心不强而致扣分，确保不得超过5人次/月。
