小区物业管理品质检查项目和内容

一天面

1、通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面。

2、天面地面是否完好无缺，隔热层是否有损坏。

3、是否有积水。

4、是否有线乱接乱挂。

5、地面是否整洁，有无垃圾。

6、天面是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示。

7、天面各设施阀门是否完好，如管道煤气阀门等。

8、天面各设施管道标识是否清晰；管线、煤气管、消防管线。

9、天面水池、水厢：①水池、水厢周围有无污染隐患；②周围有无明显标识。

10、防避雷系统有无锈蚀；有无定期保养；记录是否规范。

11、风机有无定期保养，记录是否规范。

12、电梯机房：①电梯机房是否上锁；②机房内是否整洁，有无灰尘；③机房内操作规程、应急措施是否上墙；④机房内散热风扇是否完好；⑤机房内是否配备温度计，温度是否在正常范围内；⑥机房内是否配备应急灯，是否能正常使用；⑦机房内对讲电话是否能正常通话；⑧电梯运行记录是否完整、正确。

二走廊通道

1、楼道内地面、墙面、窗台面、楼梯间、楼梯扶手是否整洁，有无灰尘。

2、防火门是否能正常关闭，闭门器是否正常；防火门上有无灰尘。

3、公共照明：①灯是否能亮；②灯罩有无缺失，有无破损；③开关是否正常。

4、消防栓：①消防栓门是否处于关闭状态；②记录是否齐全；③水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃是否齐全，完好无缺；④消防栓上有无灰尘。

5、电井门、水表井门是否关闭；里面有无堆放杂物。

6、玻璃窗、百叶窗是否整洁。

7、消防疏散指示灯是否亮，灯罩有无缺失。

8、消防安全指示、警示标识、楼层标识、房号标识、楼层消防平面图等是否清晰、统一。

9、风机口铝条有无缺失，有无灰尘。

10、楼道内有无堆房杂物，有无业主将自有物品放在走道上。

11、楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等。

12、楼道内天花有无缺失。

13、装修现场检验：①有无办理装修申请手续；②有无违反装修管理条例的装修内容：如改变房间使用功能、破坏承重墙的；③装修人员有无出入证；④现场是否配备灭火器；⑤管理人员有无定期到现场检验。

14、楼道内各现场工作记录是否完整、正确：①护卫方面：《巡逻签到表》、《值班记录表》；②环境方面：《标准层现场工作记录》。

15、楼道内垃圾箱摆放位置是否统一。

16、楼道内清洁用具是否随意摆放。

17、楼道内现场作业人员有无按照规定着装：包括护卫员、清洁工。

18、是否有乱拉电线现象。

三轿厢

1、电梯准用证、年检合格证是否在有效期内。

2、轿厢内是否整洁，地面有无垃圾。

3、轿厢各面是否整洁、光亮。

4、轿厢内有无灯不亮。

5、轿厢内风扇是否正常使用。

6、用物品挡住探照头，控制中心有无反映。

7、按轿厢内警铃，控制中心有无反映。

8、轿厢内有无张贴广告、通知等。

四大堂

1、电梯口有无乱张贴广告、通告等。

2、电梯口管理处公告栏里面有无失效通知，管理处通知有无盖章。

3、电梯厅门是否整洁、光亮。

4、公共防盗门是否完好，能否正常使用。

5、业主信报箱有无箱门打开；信报箱上有无灰尘。

6、大堂护卫岗：①环境是否整洁，有无堆放杂物；②是否对外来人员进行盘查、登记；③大堂岗护卫员是否按照规定着装；④《大堂岗现场工作记录》、《来访登记表》、《值班记录表》记录填写是否规范。

7、对讲系统能否正常使用；有无定期保养；记录是否规范。

五地下室

1、地面是否整洁，有无垃圾；《地下室现场工作记录》是否规范。

2、车场停车栏杆、反光镜、消防栓是否整洁，有无灰尘。

3、交通标识牌是否齐全、是否明显。

4、有无车辆乱停乱放现象。

有无车辆占用消防通道、行驶通道。

5、照明灯、指示灯有无破损。

6、雨水篱子有无残破，是否存在明显安全隐患。

7、污水泵旁有无安全护栏，护栏有无破损。

8、水泵房：①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；②操作规程是否上墙且为有效版本；③设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏；④设备有无明显锈蚀；⑤房内有无积水、浸泡发生⑥高、中、低区生活水泵标识，操作标识是否明显；⑦是否定期进行养护，水泵运行记录表是否规范；⑧灭火器是否符合要求；⑨应急灯是否正常。

9、发电机房：①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；②操作规程是否上墙且为有效版本；③备用应急发电机能否随时正常启用；④启动时有无异响或启动喘震、启动失效；⑤运行中有无异响或漏烟、漏油和其它情况；⑥转速、油压、水温、电池充电电压、输出电压、频率等是否在正常的范围内；⑦是否定期进行养护，记录是否规范；⑧灭火器是否符合要求；⑨应急灯是否正常。

10、柴油机房：①是否和发电机房绝缘隔开；②机油是否加足；是否有渗漏；③是否定期进行养护，记录是否规范；④灭火器是否符合要求；⑤应急灯是否正常。

11、低压配电房。检查干式变压器、油浸式变压器、低压配电柜、控制柜等：①房内环境是否整洁，有无杂物、积水、灰尘，无鼠、虫害；②操作规程是否上墙且为有效版本；③听变压器声音是否正常，应发出持续均匀的“嗡嗡”声，没有机械震动声和放电声等异常声音；④变压器的外壳有否变形和锈蚀；⑤变压器的高低压侧电缆头和母排的搭接头是否有发热、变色、发生异味；⑥配电柜、控制柜运行的部分参数是否在额定值范围内；⑦是否定期进行养护，记录是否规范；⑧灭火器是否符合要求；⑨应急灯是否正常。

12、中央空调房：①房内环境是否整洁，有无杂物、积水、灰尘，无鼠、虫害；②操作规程是否上墙且为有效版本；③抽查部分运行参数如电流表、电压表等指示是否在额定值范围内；④是否定期进行养护，记录是否规范；⑤灭火器是否符合要求；⑥应急灯是否正常。

六地面

1、小区道路：①是否完好，有无破损；②有无积水；③有无地砖松动，是否存在安全隐患；④是否整洁，有无垃圾；⑤《地面现场工作记录》是否规范。

2、路灯、草坪灯有无不亮，有无缺灯罩的。

3、园艺：①绿化带有无大面积黄土裸露；绿化带里面有无明显垃圾；②乔灌木、绿篱、花卉等有无明显缺株、少株、死株现象；③乔灌木、绿篱、花卉有无明显病虫害现象；④绿篱有无明显长时间没有修剪；⑤绿化浇水是否有人在现场监控，有无乱费水现象；⑥《园艺现场工作记录》是否规范。

4、宣传栏：①宣传栏里面内容是否在有效期内；②版面是否清晰。

5、绿化标识牌、交通指示牌等：①是否明显、统一；②有无破损。

6、娱乐设施：①现场有无安全操作提示牌，有无操作规程提示；②设施有无破损，是否存在安全隐患；③有无定期保养，记录是否规范。

7、雨水井、沟渠里面有无积水、有无垃圾。

8、地面停车场有无车辆乱停乱放现象，有无车辆占用消防通道、行驶通道。

9、垃圾（池）箱、垃圾车、垃圾中转站：①垃圾箱有无破损，有无箱门打开；②垃圾中转站清洁用具是否摆放整齐；现场有无垃圾随地堆放现象。

10、自行车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐。

11、房屋外观是否完好、整洁，外墙面砖、大理石、涂料等装饰材料有无脱落、污迹。

12、室外招牌、广告牌、霓虹灯有无安全隐患。

13、外墙面是否挂有横幅、广告语；业主阳台及窗台上是否放置存在安全隐患的物品。

七车场出入口

1、现场有无塞车现象。

2、智能化停车场系统、道闸系统：①挡车杆起落是否正常；②能否自动和手动开闸；③摄像照明及图片存取是否正常；④车场收费系统是否正常；⑤智能化停车场系统、道闸系统有无定期保养；保养记录是否规范。

3、岗位环境是否整洁、是否堆放杂物。

4、车管员仪容仪表是否符合规范。

5、车管员每日是否与客户服务中心进行费用结算。

6、《车场岗现场工作记录》填写是否规范。

7、现场是否配备灭火器，能否正常使用。

八客户服务中心

1、客服人员仪容仪表是否符合规范。

2、客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关闭事项。

3、客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品。

4、《客户服务中心值班记录》、《放行条》等记录是否规范。

5、客户资料、答客问有无及时更新。

九消防控制中心

1、控制中心是否整洁、是否堆放杂物。

2、消防中心联动控制柜是否处于自动状态，而非手动状态。

3、有无消防系统故障没有及时排除；消防故障清单是否记录详细、清楚。

4、防盗闭路监视系统画面是否正常，有无变色、模糊、跳动、扭曲、丢失画面等现象；回放画面是否清晰。

5、消防系统、闭路监视系统有无定期进行保养，记录是否规范。

十管理处办公室

1、与分包方相关的内容：①水池、水箱是否定期清洗，记录是否规范；②化废池是否定期清理，记录是否规范；③是否定期进行消杀，有无提前发通知，记录是否齐全；④垃圾清运是否按照合同履行，记录是否规范。

2、有无按照计划举行社区活动，记录是否规范。

3、群楼商铺有无定期进行进行消防检查，记录是否规范。

4、管理处各类紧急事件预案是否齐全。

5、物业及物业档案、资料是否齐全，分类成册。