做好保洁品质管控，认真学习物业保洁作业规范

对于业主来说，体验物业服务最直观的感受是社区环境，而社区环境的美好很大程度上取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不仅可以为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，可以保养和延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分之一，也是体现物业管理水平的重要标志。物业保洁工作主要包括：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、公共卫生间、垃圾的收集与处理和定期灭虫除害的保洁工作。01保洁员的主要职责1.守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。2.熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。3.每日分2次清运垃圾到中转站。4.每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5.每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。6.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。7.处理与清洁卫生相关的其他事宜。02保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现，具体要求如下：1.着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2.仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3.注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4.注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态。5.女员工要淡妆打扮，不佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。03物业保洁礼貌用语1.常用礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”；2.与人交谈先说“您好”；3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，出现失误时一定说“对不起”；4.给对方添麻烦时说“对不起”。5.与公司领导在每天第一次见面称“您早”，前面加上**经理或**主任。6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。04物业保洁作业标准楼层公共区域保洁项目·瓷片地面工作程序：1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；2）在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂；3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污浊。时间安排及频率：1）每天早上7时和下午17时全面清洁1次；2）每小时循环清洁1次。质量标准：地面干净无污迹，有光泽。保洁项目·瓷片墙身工作程序：用干毛巾擦拭表面灰尘定期清洗：1）在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂；2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。时间安排及频率：每天保洁1次。质量标准：洁净无灰尘。保洁项目·玻璃门窗工作程序：1）先用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将玻璃清洁剂按1:10加入清水中；3）将手套浸清洁剂溶液，拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；4）一洗一刮连续进行，清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动；5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；8）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污迹、手印。时间安排及频率：1）每天早上安排清洁1次；2）每天巡查保洁4次以上。质量标准：玻璃表面无污迹、水印，通透无明显积尘。保洁项目·楼层楼梯工作程序：日常保洁：1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。定期清洗：1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方；物业管理圈；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。时间安排及频率：日常保洁：1）每天全面清洁两次，早上7时及下午16时各1次；2）隔半小时巡查1次。定期清洗：1）每月全面清洗1次；2）根据实际情况及时清洁。质量标准：目视地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹。保洁项目·楼层扶手工作程序：1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。时间安排及频率：1）每日保洁1次；2）每月彻底清洗1次。质量标准：表面干净无灰尘、无污迹。保洁项目·消火栓工作程序：1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面。时间安排及频率：1）每日保洁1次；2）每月彻底清洗1次。质量标准：表面干净无灰尘、无污迹。保洁项目·电梯工作程序：日常保洁：1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行；2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘；3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面；4）显示屏抹尘。时间安排及频率：1）每天7时至18时安排人员全面清洁；2）每半小时循环保洁1次。质量标准：不锈钢明亮、无油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污迹、无沙尘。保洁项目·其他项目地面：每天配合清洁剂湿拖2次，并随时保洁；天花板、灯具：每周清洁1次；镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁1次；便池：每天配合清洁剂2次，并随时保洁，随时保洁；门窗、墙身及隔天板：每天清洁1次。外围广场保洁项目·地面工作程序：日常保洁：1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。定期清洗：1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如油迹、血迹、茶迹）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。时间安排及频率：1）每天早上7时及下午16时全面清洁两次；2）每隔半小时巡查1次；3）每月全面清洗1次或根据实际情况及时清洁。质量标准：地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹。保洁项目·绿化带工作程序：1）先用大扫把清扫一次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁。时间安排及频率：1）每天清洁2次；2）每半小时巡查1次。质量标准：保持无烟头、纸屑、杂物。保洁项目·休闲娱乐设施工作程序：1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；2）在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂；3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污浊。工作程序：日常保洁：1）用胶桶加一定量的清水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。定期清洗：1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污迹被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。时间安排及频率：1）每天1次；2）每周1次全面清洗。质量标准：表面干净，无灰尘、污垢。时间安排及频率：1）每天早上7时和下午17时全面清洁1次；2）每小时循环清洁1次。质量标准：地面干净无污迹，有光泽。保洁项目·垃圾桶工作程序：日常保洁：1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。定期清洁：1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒1次。时间安排及频率：1）每天保洁2次；2）每隔1个半小时巡查1次，发现垃圾满了随时清理；3）每周冲洗消毒1次。质量标准：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污迹。保洁项目·指示牌/灯饰工作程序：1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面2次；4）用干毛巾抹干水迹。时间安排及频率：每周1次。质量标准：无积尘、无污垢。保洁项目·沙井盖工作程序：1）打开沙井盖；2）用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出（或用铁锹将里面的泥沙清理干净）。时间安排及频率：1）每天检查1次；2）每周清理1次。质量标准：无垃圾杂物堵塞，畅通无阻。04物业保洁工具的使用及保养方法一、抹布抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布，用法如下：1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的灰尘时也常用干布，干擦时必须轻轻擦拭，如用力过大，会产生静电，使对象吸附尘土，同时此法可去除水份，因此常与水擦配合使用。2、半干擦：当灰尘稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰尘较好，这是一种较为简单的去尘法，不至于弄湿被擦对象。3、水擦：去除一般不易被水损坏的物体上的污垢时可用水擦法，它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢，但不可用水过多，如水过多，就象在保洁对象上涂水，往往使污垢渗入，因此抹布水不可过多，而且要经常清洗，保持抹布洁净。4、药剂擦拭：为去除不溶水或含有油垢的污迹，常用抹布沾上相应的清洁剂进行擦拭，擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去除药液，保持保洁对象不被腐蚀。5、擦拭要点：1）抹布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，一般将抹布折3次，整齐叠成8层，比手掌稍大备用；2）抹布一面用脏后，要重新折叠，使用另一面；3）抹布全部用脏后要及时洗净拧干再用；4）干、湿抹布应同时携带，备足，以提高工作效率；5）对被擦拭物应全部均匀擦拭，对有污迹部位用力多次擦拭；6）擦拭物品时应先擦拭四边一周，擦拭时应从右至左，先上后下，即不遗漏，又不重复。二、墩布主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍水迹去除，它是保洁工作的最基本工具之一，在使用墩布时，墩布的手柄顶部应用手护住，以防碰伤他人或损毁物品，墩布用后要洗净晾干。1、墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住，用右手反握墩布杆的顶端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用其他四个手指握住墩布杆，右手在下方30-40厘米处握住，左右拖擦。2、墩地姿势：上身略向前弯曲，向前后拖擦时左右手交替用力，将墩布尽量压向地面。3、清扫要点：1）为不踩污刚擦净的地面，要向后退着拖；2）擦拭过道时，应先将两边拖净，在擦拭中间；3）要细心先擦拭边角，以免湿墩布污染立面；4）手拿墩布穿过大堂等公共场所时，应把墩布头放在水桶内或用塑料袋将墩布头套上，以免污染地面。三、水桶在使用水桶时，水位应是水桶高度时2/3，行走时水桶与身体保持30度，注意不要将水漾出水桶，冬季储存兼水桶时，应在桶与桶之间插入纸团，防止塑料水桶在地温下脆化，铁桶储存时应倒放在木棍上，以防生锈。四、扁铲在使用扁铲时，扁铲与地面应保持45度角，铲口应正反替使用，不用时应将铲口用布包好，以免铲口伤人。五、板刷在使用板刷时，手要握住板刷的中间，以免在刷洗物品时，磕伤手指，使用后要洗清阴干严禁暴晒，防止刷柄干裂刷毛老化。六、百洁布在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以防擦拭时伤手，百洁布使用后要洗净平铺晾干。七、伸缩杆在放出伸缩杆时，应将伸缩杆上固定旋钮拧干，轻拉出伸缩杆，调整好长度后，再锁紧旋钮，在收回时，应将伸缩杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm，然后轻轻锁住旋钮，严禁将伸缩杆顶在地上松开旋钮，收回伸缩杆，伸缩杆使用后要擦拭干净，直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。八、刮水器在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。九、牵尘器在使用牵尘器时，要特别注意不要伤到行人及损毁货物。牵尘器上螺丝如有松动要及时修理。十、人字梯在使用人字梯时，中间必须系绳，在清洁较高物体时，人字梯的顶端要与清洁物相连，严防人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭干净，立刻返库。十一、告示牌在进行地面清洁时，要设立告示牌，避免药液伤害顾客，告示牌使用后要洗净。</p>