如何提升物业项目现场管理形象和品质？

一、安全管理

一、车场岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；2、检查岗位收费情况，有完整记录；4、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%；6、外来车辆进入小区核实登记做到100%；7、注意力集中，无打瞌睡，着装整洁。二、小区主出入口（苑落）岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；2、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；3、严格控制外来人员，进入佩带工牌；4、对岗位区域内的重点区域情况清楚；5、注意力集中，无打瞌睡，着装整洁。三、交通标识及设施齐全合理1、转弯处设有反光镜，地面设减速坡；2、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识；3、小区道路上无乱停乱放车辆；4、未收费车辆详细记录，车主签名确认。二、公共设施一、儿童娱乐康体设施1、无损坏、保持干净；2、维修保养记录完整。二、共用排水设施1、化粪池、隔油池通畅无堵塞，有清理计划；2、各类排水管道无破裂、漏水现象；3、各类沟、渠、井盖完好无损无躁音。三、房屋本体设施1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路无明显破损、开裂、渗漏水现象；2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。四、景观照明设施1、高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护；2、户内外配电箱、柜保养良好，有保养记录，各开关运行情况良好；3、水景、喷泉、室外构建物无损坏，有维修保养记录。五、广告标识设施各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动，倾斜。六、自用设施1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好，不漏电，符合电工安全规范；2、食堂燃气设施无泄露，有维修保养记录。三、清洁服务一、小区内（外）围1、地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净；2、沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物。二、公共设施1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物；2、水景无浮尘和沉积物，无异味，不变色；3、宣传栏无灰尘，灯管下无蛛网和死蚊子，无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积；4、信报箱无灰尘、无污迹，路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘。三、楼道1、楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象，楼层地面无污迹；2、大堂地面光亮、单元门、消防门及各类设施等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印；3、墙面、天花无明显灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。四、垃圾收集1、垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象；2、清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋密封好，不裸装；3、垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流；4、无清洁人员拣拾可回收物品现象。五、清洁作业1、作业过程中，现场放置作业警示标识；2、洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象；3、现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行。六、洗手间1、洗手间无明显异味；2、垃圾篓内垃圾不超过2/3。四、绿化服务一、乔木1、主要植物有标识，乔木下缘线不低于2M；2、当年种植的大型乔木有支架固定，不存在安全隐患。二、灌木1、每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米；2、无缺苗死苗和黄土裸露现象和大的建筑垃圾，枝条整齐不凌乱。三、地被植物1、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米；2、绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。四、草坪1、草坪生长叶色浓绿，草茎高度应在6CM以下；2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米；3、草坪杂草率不得超过3%；4、草地平整、不坑洼、无鼠洞、无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露。五、现场管理形象和品质提升的管理1、部门经理每月组织两次部门内部各业务块进步行动检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。2、各片区按照标准每月对片区内各项目进行一次进步行动检查与评比，并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内，制定整改措施报片区经理、公司管理层及品质管理部。片区经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。3、公司品质管理部每季度组织对各片区进行一次进步行动检查，并进行片区评比，将检查结果纳入对片区经理的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内，制定整改措施报公司管理层及品质管理部。品质管理部在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。</p>