样板房参观管理规定

样板房管理规定

（一）样板房参观管理

1、参观样板房时应在小区指定出入口进入园区，任何人不得随意进入园区。

2、购房客户必须在置业顾问的陪同下方可参观样板房，无置业顾问陪同的客户不得进入。

3、公司员工参观样板房必须征得销售部同意并出具“**样板间参观”方可参观。

4、公司合作单位、代理公司及地产同行参观样板房需征得销售部同意并出具“裕泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。

5、任何人在参观样板房时应听从样板房管理员的安排，更换鞋套，爱惜物品，不得随意触碰饰品、灯具、家具等物品，不得将样板房物品带离样板区。

6、参观样板房时禁止拍照，因工作需要确需拍照的应征得销售部门同意。

7、参观结束后，样板房管理员按要求关闭空调、照明等，并填写《样板房参观登记表》，详细记录来访人员的姓名、来访时间、客户性质及参观目的等。

（二）样板房物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板房所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据销售设计人员、公司领导意见方可调整。调整时样板房管理员必须做好记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点。

（三）样板房卫生管理

1、样板房卫生标准

（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹；

（3）家私、饰品：无浮灰；

（4）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；

3、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；

6、客户参观结束，样板间管理员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；

7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；

8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

9、配合样板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；

10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

（四）样板房安全管理

1、样板房备用钥匙由项目秩序部统一保管，在突发应急情况下使用,使用时需经过后勤保障部负责人同意后方可使用,非开放时间进入样板间需2人。

2、密码锁开门密码由密码锁密码由后勤保障部负责人不定时修改,并告知样板间管理员,密码禁止外泄,每天按规定时间开门、锁门。

3、样板房管理员上班时应认真依照样板房物品清单清点所有物品；下班时与秩序维护员再次进行清点，并关闭门窗、空调、部分灯光，检查交接无误后方可下班。

4、样板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板房；不能随意坐卧、拍打、触摸样板房内的一切物品；

5、样板房在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；

6、秩序维护员不得随意进入样板房，确因工作需要进入应报告当班领班并一同进入；

7、样板房管理员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；

8、下班前样板房管理员应对样板房进行全面检查，关闭门窗、空调、部分灯光等，确认无误后与当值秩序维护员进行交接后方可下班。

（五）样板房物品遗失、损坏的赔偿制度

1、若客户不小心损坏样板房物品，由带领其参观的销售人员、当值样板房管理员共同签名证明后，上报公司处理；

2、若样板房管理员或公司内部其他工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿；

3、样板房物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和样板房管理员共同赔偿。

4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。

5、物品报损由样板房管理员填写物品报损单，并与营销部门现场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等，填完表格后交销售部一份，内部自存一份，以便存档。

（六）突发事件预案

1、如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时管理人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。

2、漏水：

（1）当地气象部门发出降雨大风等恶略天气预报时，做好防范的措施落实工作；

（2）配合项目秩序部将所有可移动物品要视实情加以固定和撤离。

（3）雨雪天气期间,秩序部做好样板间夜间巡视,发现漏水情况及时上报部门负责人并做好现场应急处理。

（4）做好善后工作,并填写<<突发事件呈报表>>.

3、火警：

（1）如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，以及是什么火灾，同时立即用对讲机呼叫工程部做好配合工作。

（2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。

（3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。

（4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。

（5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。

（6）做好善后工作,并填写<<突发事件呈报表>>.

（七）样板房现场施工管理

1、对样板房存在装修施工遗留问题，由样板房管理员定期上报，物业相关责任人进行汇总并上报地产工程部进行处理。

2、申请、审批

进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》，经物业部审批同意后，维修施工人员方可进入样板房施工,并按照审批的维修内容、范围及人事进行维修

3、相关管理要求

（1）在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护,因防护不当造成的损失由施工单位承担;

（2）必须穿鞋套进入样板房,并服从样板间管理员管理;

（3）遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟；

（4)不得乱窜其他不维修的样板房；

（5）维修中不得坐卧、踩踏、依靠样板房的家俬或床铺，梯子需使用软布将梯脚包裹严实,避免划伤地面,禁止使用样板房内卫生间；

（6）样板房内任何物品，不得动用和偷拿。

4、样板房管理员应掌握施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；

5、样板房管理员应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；

6、秩序维护员协助样板房管理员对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告物业负责人前来处理；

7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。

（八）样板房鞋套管理

1、参观样板房时必须更换现场配置的防滑鞋套。

2、鞋套由样板房管理员统一保管，分“已使用”和“未使用”分别存放。

3、正常情况下每套样板房配置鞋套50双，低于20双时应及时补充。

4、样板房管理员负责鞋套的清洗工作，每2天收集清洗一次。

5、样板房管理员定期对鞋套进行清点，对于破损无法使用的统一交仓库保管

6、任何人不得将鞋套带离样板区，损坏和丢失应照价赔偿。