清洁卫生怎么管？

环境是一个小区的门面，无论小区新旧程度如何，只要干净整洁都会让人感到舒适。但一个干净整洁的环境往往很难维持，需要物业、清洁供方与业主多方磨合，多方协作。

案例介绍

东莞片区某老住宅小区，这段时间清洁卫生问题一直被业主们垢病。业主群里多次反映公区和楼道清洁卫生的问题。

物业也非常着急，多次拉着供方公司老总商谈，客服人员每天到现场寻找问题。但……效果并不佳。

这是为什么？物业到底应该怎么做？

双方观点

业主视角

清洁这么简单做不好，就是物业不管！

看不到清洁工干活，看到的却是清洁工躲在角落休息，或者在捡纸皮。小区卫生差影响心情，楼道里更是大把灰尘……

我提了问题，物业也回复了会改，但这次改了后过两天还是这样！

诉求：尽快解决小区清洁问题，提升小区整体面貌。

物业困惑

工作做了那么多，为什么见不到效果？

清洁人员流动性大，而且员工理解程度有限。物业对他们的要求输入与他们的工作输出不一定达成一致，物业真的感到头疼。

物业对供方进行处罚，他们会强行狡辩，导致有时也分不清自己是甲方还是乙方，物业真的很无奈。

物业每天认真检查，发现问题及时报供方整改，但问题还是反复发生，物业真的尽力了。小区里总是有业主到处乱扔垃圾，在角落里堆垃圾，物业真的有苦说不出！

吐槽：我很想提升，到底该怎么做？

物业应该怎么做

问题根源

１.业主的关注点

楼内卫生≥公共卫生

主干道/活动场所≥小区边角

２.物业服务信息不透明

清洁工作计划及频次要求未公示

业主对清洁工作时间信息不了解

物业要严格执行监管要求

1、区分AB区

区分AB区，A区重点关注区域、B区一般区域，分区建立不同管理要求，并与区域清洁主责人员统一认知。

2、人员管控

关注清洁人员年龄限制要求，按年龄限度设置人员比例，定期安排实操，尤其关注A级重点区域工作人员的职业素养与专业技能。

3、日常监管

在清洁时间内抽查清洁人员工作规范，在清洁时间后抽查工作成果，每周全面覆盖。

4、数据应用

问题项月度进行汇总并保留记录，总结重点且可作为处罚依据，调整计划，定期对重点问题进行专业培训。

物业要重视宣传的作用

1、信息公示

·公区宣传公示清洁人员上下班时间、垃圾清运时间、每周定期计划

·楼栋内宣传公示本楼清洁员、楼栋清洁频次及时间点

2、宣传成效

不能随意用一张清洁照片代替，而要选择客户关注点，宣传整改成效。

重点宣传：定期计划执行效果、问题整改成效

3、反面宣传

·规范业主不当行为，第一次发现提示，再次发现限度曝光，第三次物业对其进行服务限制。

监管应该怎么

问题根源

监管工作很辛苦

但没做到要点上

物业监管

梳理供方合同的管理要求

严格执行合同违规处罚条款

供方现场

主责：落实定期计划及合同要求

辅责：就具体问题做检查和整改