工程部：入户维修工作注意事项

入户维修工作注意事项

1、维修人员应准备好工具盒材料，进入现场时应穿工服，戴胸牌，仪容仪表及着装符合公司要求。

2、维修人员入户前应用食指和中指指节轻叩门三下，如业主未听见，间隔5-10秒再叩门三下，力度由轻到重，直至听到业主的声音，但不要用拳头砸门。

注意：门铃好使的一定要按门铃，门铃不好使时，才能敲门。

3、业主开门后，维修检查人员面带微笑站在门外，并主动介绍说：我是工程部的XXX，接到您的报修，我们前来对您家的XXXX进行维修；或者说：我是工程部的XXX，我们需要对XXXX进行检查，能不能请您配合一下。

4、征得业主同意后，维修人员应先穿上鞋套，然后在业主的指引下直接走到维修检查部位，并对维修检查内容作初步判断。

注意：做维修检查时，尽量不要将初步判断的结果告诉业主，以免下一步维修时，出现新的问题，造成第一次判断错误，以致带来不必要的麻烦，让业主产生技术信任度疑问。

5、当判定维修项目属有偿维修时，应根据收费标准像业主说明维修价格。业主同意后，将收费金额填在维修单上；业主不同意该价格，则婉言谢绝此次服务，维修人员在维修单上注明原因，交业主签名。

6、因材料不足暂不能维修的，应向业主解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。

7、因业主自购设备故障无法维修的，应详细向业主说明原因，由业主联系供应商或厂家维修，同时将情况记录在维修单上，交用户签名。

8、维修检查前应观察操作范围内是否有障碍物及易碎、贵重物品。如需移动物品，必须经业主（住户）的同意后方可移动，并尽可能做到轻抬轻放；易碎及贵重物品，应提醒业主（住户）自己移动或收好。

9、维修时应打开工具箱，铺好操作垫，把所有物品工具放在操作垫上，注意不能将工具、重物等直接放在地板上。

维修期间的业主之间称呼：年龄较大的男士称“先生”较合适；对于与自己年龄相仿的女子称呼要格外注意：阿姨，大姐要慎重称呼，一般称呼“××女士”比较合适。（“女士”为中性社交称谓，不包含感情色彩；中年女子很在意自己的年龄，若称谓失实，会做成其心里的极大不悦）

10、维修检查过程中应做好防护和遮盖工作，不能对周围物品及地板、墙面等造成损坏。

11、维修检查完工后，应及时收拾工具、清理杂物、收拾工作垫，并用毛巾将污渍部位擦拭干净，做到活完料净场地清。

12、故障修复并清理后，请业主（住户）进行验收。业主（住户）验收合格，维修人员在维修单上填写内容和维修结果，请业主（住户）填写意见并签名。

13、维修检查过程中应认真工作，注重效率，注意个人形象，不能东张西望，不能与业主（住户）闲聊与工作无关的事情，做到少说多做，不得向业主（住户）家沙发或椅子上休息，不得收受业主（住户）的任何礼物。

14、离开现场时，应主动与业主（住户）道别，说：您好，再见；或者说：谢谢您的配合，再见，如在出现什么问题请给我们打电话。