保安员的仪容仪表

保安员的仪容仪表

一、着装规范

1、保安员上岗时，必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观感上有新、旧之分，或是颜色有深浅之差，以及制服便服混穿。（保安代表物业的第一形象，是物业的第一个窗口，物业第二个窗口为客服前台，小区外来访人员第一见到的就是物业公司的保安。保安的仪容、仪表，精神状态，服务态度直接影响到物业的形象。）

2、保安员上岗时必须根据要求佩带相应的装备。

3、穿着黑色皮鞋上岗。

4、工牌端正佩带在左胸上。

5、上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

6、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

7、非当值班时，不准穿着或携带制服离开辖区。

二、行为举止规范

1、保安员上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过2厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

9、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安服务礼仪

一、保安人员在值勤服务中，对首长要敬礼，对所有住户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对住户和来宾的来访要热情，对住户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、询问大件物资（物品）携出院区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入院区时，先举手致意，说明院区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1、请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2、认识您很高兴！

3、您好！×××保安队，请进。

4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5、对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？

6、对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7、对不起，您和我们物业公司联系好了吗？

9、对不起，您拨错了。

10、对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11、请问您的姓名?

12、请提宝贵意见，您还有什么问题？

13、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

4、您好，请问需要帮忙吗？

15、不客气，这是我的工作职责。