提高物业保洁服务质量八要点

环境保洁工作看似人人能做，但做好做不好效果相差甚远。环境保洁也是一个环环相扣的工作，安排合理、操作科学、监督到位，只有把每个细节落实到位不偏移，最后的效果才会呈现。

责任要分明

保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等，在责任分配上实现保洁范围无遗漏、无重叠。

保洁响应要及时快速

保洁工作要满足及时性，要做到日产日清，不囤积，不遗留。尤其对发现的可视化垃圾要即见即清。

计划安排要合理

根据保洁对象的特点和保洁标准的不同，制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清洁工作计划。对不同频次的保洁内容作合理分解，既实现了保洁内容全覆盖，又满足了不同频次的保洁要求。

质量标准要明确

物业环境保洁通用标准是“五无”，即：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。

尽量达到“六不”、“六净”标准。即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙净和废物箱净。

作业指导要科学合理

为每个不同的岗位制定科学合理的作业指导，指导内容包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等。作业指导要进行培训和承接，使每个基层保洁员都能掌握到位。

质量督查要分级跟进

质量督查是日常保洁质量工作的保障机制，能够为保洁结果呈现多上一份保险。质量督查一方面是进行结果改进，另一方面通过检查及时发现问题所在，为下次问题出现起到预防之效。

根据层级不同，质量检查可分为员工自检、班长作业检查、主管/项目负责人巡检、公司品控部门抽检等。

应急处理措施要完善

除做好日常的环境卫生保障外，保洁工作还要对各项突发状况下的保洁要求作充分考虑，并采取符合需求的应急措施。如出现火灾，污雨水井、管道、化粪池堵塞，暴风雨、梅雨等特殊天气状况的清洁工作处理等。

专业公司力量可适度整合

一般公司应付常规的保洁任务毫无问题，但对于高难度、专业性强的保洁内容，有时候显得无能为力。此时可以借助专业公司力量，整合双方的专业优势，实现最大的资源互补。如在专业力量支撑不够时，可以将幕墙清洗、石材护理、地毯和皮质护理等专项保洁工作委托专业公司处理。