质量的目标量化
质量的目标量化：
1目的
为了确保公司质量目标的适用性和有效性，保证公司的服务品质并使其持续改进，特制定此管理程序。
2管理职责
2．1品质管理负责人负责每半年组织一次对部门各项质量目标的达成情况进行评估。
2．2管理处经理负责制定本部门的工作计划和措施，以保证达到既定的质量目标。
2．3总经理根据公司管理评审的结果决定是否调整质量目标。
3质量目标量化指标
序号项目实施标准指标
1维修工程质量合格率分项检查，一步到位，并按维修回访制度进行回访，以确保维修质量。96%
2小区可控案件发生数实行二十四小时保安巡查制度，按时间分不同的巡逻路线巡查，设立二十四小时报警中心，落实安全员岗位职责，在小区重点部位，安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。2
3火灾有效控制率管理处实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由安全员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知管理处，以确保小区消防安全。100%
4住户有效投诉率按照规定作好各项工作，定期与住户进行沟通，满足住户的合理需要，将有效投拆记录并及时处理。1%/月
5专业技术人员持证上岗率建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职等培训，并予以考核，不合格者将予淘汰；对于特种作业人员，监督其上岗作业证的有效期，保障员工的素质。90%
6顾客满意率在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意程度。满意率95%
7员工满意率按照政策规定，安排员工作息，不定期开展员工活动，提供学习渠道，帮助进行职业规划，确保员工对公司管理工作的满意程度。92%
8员工流动率按照政策规定，满足员工的合理要求，提供学习与生活保障，办理社会保险，减少资源流失。30%以内
3．1每半年的管理评审需对以上指标进行评审，根据评审结果调整量化目标,以确保满足客户需求及企业发展的需要。（注：以上质量量化指标可根据**物业公司具体情况予以调整。）
