监管检查内容及标准监管检查方法

服务分包项目监管细则（保安服务）

监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

一服务

一服务仪表行为劳动纪律【仪容仪表、行为举止】1.1着装：统一并整洁（标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等）。1.2仪表：端正（无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。1.3举止：文明大方；仪态：端庄；精神：饱满，不带伤、带病上岗。1.4用语：值勤时使用文明礼貌用语。1.5态度：服务态度热情、主动、耐心。【劳动纪律】1.6按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。1.7按规定时间上下班，不迟到、早退。1.8不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。1.9在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。1.10遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。1.11严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。1.12不将易燃、易爆物品带入生产区域。1.13在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。1.14遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。1.15节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。1.16爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。1.17严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。1.18员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。1.19严禁利用工作之便，从事经营活动。1.20积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。1.21积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。1.22遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。1.23遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）l服务区域全部岗点、值班全员乙方队长/班长l全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

岗上服务【整体要求】1.24服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。1.25值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。1.26按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。1.27在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。1.28保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。1.29突发事件及时报告，规范处置。【住宅区域人员及车辆出入管理】1.30新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况（姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等）。1.31对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。1.32对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。1.33及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。【工业区人员及车辆出入管理】1.34对人员及车辆按规定进行验证放行。1.35大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入（业主办理特殊手续除外），大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。1.36施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。【监控】1.37监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。1.38监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。【巡逻】1.39巡逻路线、频次、人数及装备（应急电筒、对讲等）符合要求。1.40与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。1.41能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观（现场及查视频录像）耳闻提问到岗检查并签字电话/对讲查岗日常随查1次/班（天）l服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。l因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

交接班1.42接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。1.43清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作查签字记录1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等

服务记录1.44记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。1.45对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班（天）服务区域各岗点当值记录等

应急处理1.46暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场

顾客投诉处理1.47落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

二人员员工基本要求2.1基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm（特殊岗位应符合其特殊要求）；身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病；史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明（或政审符合）。查用人档案查体检报告1次/年（新员工即时）全员

2.2业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年（新员一个月内）全员

乙方班长及以上人员要求2.3基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

2.4业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年（新管理人员一个月内）乙方管理人员

2.5计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

2.1查计划效果1次/月（季）

2.6质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录抽查整改现场1次/月（急事急办）乙方项目经理/队长/班长等

2.7认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

2.8与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流月/季碰头会日常沟通1次/月.季乙方管理人员

2.9突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

人员综合管理2.10出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。2.11未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。2.12因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

2.13乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

2.14乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

三设备、工器具、物品管理制度操作流程3.1设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。3.2建立完善的设备设施档案、台帐。3.3按照甲方要求做好设备设施日常维护（日常清洁、维护、运行及周期性维护）。3.4设备现场安全操作提示/警示明显。3.5设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年（安全警示随查）各班组、岗点自用及运行的设备100%

设备及工器具3.6值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。3.7定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。3.8在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。3.9自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备查交接班、运行记录日常随检1次/月l自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20%l灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。l整体检查不漏项

岗上物品3.10对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。3.11油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。3.12对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。3.13强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。3.14巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。3.15交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理（如赔偿或修理。）现场检查查交接班记录日常随检1次/月各岗点物品

制服3.16下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。3.17不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。3.18乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检1次/月各岗点制服

四值勤及宿舍环境岗点/值班室内部环境4.1岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。4.2物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。4.3收纳个人物品，屉柜门保持关闭。4.4不乱拉电线，不私接大功率电器。4.5环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班（天）各岗点

岗点/值班室周边环境4.6保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。4.7值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。4.8劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）各岗点

宿舍环境4.9物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放；床品规范叠置。4.10宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面（含顶）、地面不应乱钉、乱挂、乱画。4.11宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。4.12宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班（天）（每周覆盖不少于1次）集体宿舍

七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

其它项企业标准其它要求、业主其它要求