品质部：商业物业保洁服务标准

商业物业保洁服务标准

1目的

为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。

2适用范围

适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的保洁与环境管理服务。

3保洁服务标准

3.1基本要求

3.1.1保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。

3.1.2遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。

3.1.3按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。

3.1.4为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。

3.1.5敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。

3.1.6为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

3.1.7确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。

3.1.8保洁服务过程中，防止出现二次污染。

3.2服务质量要求

3.2.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面及拼缝、层板伸缩缝罩面、货架底座空间、边沿线等处应干净，无积垢、灰尘、纸屑、食品残渣、水迹和胶粘污等，保持地面干燥清洁。

3.2.2内墙面、天花、墙角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂层原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。

3.2.3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。

3.2.4窗台、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污斑和水迹。

3.3物业各类设施保洁服务质量要求

3.3.1协防员上岗时应按规定统一着装，配带标志和胸牌、装备，保持服装整洁，戴正帽子，扣好一口衣扣。

3.3.2协防员着制服时，不得戴各类饰件和信物，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。

3.3.3对讲机配在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

3.3.4男协防员不准许留胡须和长发，女协防员不准许留披肩发，不准许浓妆艳抹。

3.3.5协防员举止端庄，讲礼貌，待人处事态度和蔼，语言文明，敬礼、车辆指挥动作规范，立岗、换岗、坐岗精神饱满。

3.3.6协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，在公共区域内随意穿行。

3.3.7立岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

3.3.8听别人说话时，眼睛要注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。

3.3.9在岗期间，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，阅读报纸，大声喧嚷或做与岗位无关的事，不得有倦怠表现。

3.3.10值岗人员只能在休息室喝水、休息，不准在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域内走动。

3.3.11不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、脱鞋袜、吃东西。

3.3.12不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中食用大蒜等气味刺鼻的食品。

3.3.12服务文明礼貌用语规范