谈物业管理企业管理规模的扩张

谢家瑾/中国物业管理杂志</span>

在桂林召开的杂志协办会和深圳召开的协会论坛会上，非常高兴地看到不少物业管理企业近几年在管理规模上有较快增长，社会效益和经济效益也随之明显提高。将企业做大做强，是所有企业的共同追求；让有实力的品牌企业占领更大的市场份额，能使更多的业主享受到优质服务，对行业的优胜劣汰是一件好事。

但在和一些经理人的深入交谈中，发现部分企业在管理规模扩张的背后存在一定的盲目性，在做大的过程中，有的没有认真考虑自身各方面的承受能力、有的战线拉得过长、有的不注意项目的精心挑选、有的不注重综合效益的评价，结果是做大了并没有做强，企业品牌未得到应有的提升，经济效益也不能同步增长。因此，我和杂志社主编商量，建议本期以此为专题，就当前的法制和社会环境对企业扩张的影响展开讨论，并就企业在扩张过程中的经验和教训进行交流，相信能让更多发展中的企业受益。

看了杂志社在深圳召开的部分企业座谈会上大家的发言，以及本期杂志上一些经理人的文章，很受启发。我同意上实物业管理（上海）有限公司李胜来提出“做大规模、做实基础、做响品牌、做好效益、作强实力”，张朝德在“做实、做精、做强、做大”一文中指出的：做“实”，就是要有合适的管理规模、充分的管理资源和严密的管理制度；做“精”，是要从管理的物业类型和物业档次方面找准适当的定位，树立企业的品牌；做“强”，就是发挥企业自身管理特色，突出竞争优势；做“大”，是在合理压缩规模基础上，实现企业利润最大化。这些都是他们在经验总结基础上的思考，值得业内人士，尤其是正在扩张的企业经理认真研读。我认为在企业扩张中，至少有以下几个方面要引起我们的注意:

首先，要充分考虑企业自身各方面的承受能力。5、6年前，我就和深圳一些急速扩张中的物业管理企业经理谈到，一定要象爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌，我认为最关键的是能否派出真正能代表企业实力的管理层队伍去接管新的项目，否则盲目扩张，有可能因噎废食，反而砸了自己的牌子。因此，我同意北京创新物业管理有限公司宋建国关于企业扩张必须经历品牌锻造的观点。该企业经过7年的品牌锻造，凭着较为完备的人才储备，以自身发展的稳定性为前提，从2002年开始理性入市，以北京为中心逐步向外输出品牌管理与服务，逐步形成良性互动的市场经营格局。

其次，要确定适度的管理规模。最大不一定最好。深圳南油物业管理有限公司张益俊文章中关于“2003年深圳物业管理企业收入排行榜首不是管理面积在千万平方米以上的物业管理企业，而是管理面积仅400万平方米以管理商业物业为主的某企业”的分析很能说明这个问题。适度的规模除了考虑企业的经济实力和人才储备外，应重点考虑准备承接的项目是否有合适的收益。有的企业一味追求规模，以低于成本的价格抢占市场，既造成企业的亏损，也带来行业的恶性竞争。因此，在选择项目时，应对项目品质高低、规模大小、对象客户及管理效益进行全面调查分析，慎重决策。

第三，要精心选择拓展延伸的区域。我国地域辽阔，物业管理的发展程度和外部环境受区域经济影响很大。有的地区市场化程度较高，法制比较健全，业主的消费意识已经基本形成。介入这类地区的物业管理，矛盾较少，只要企业具备实力并精心运作项目，就能得到较好的社会效益和经济效益。而有的地区市场化程度较低，法制环境、尤其是业主的消费意识尚不到位，在这类地区扩展项目，一定要有充分的思想准备，会非常辛苦。但是，如果有合适的项目起步，就像处女地的开垦一样，一旦得到社会认同，就能步步为营，很可能迎来秋天的丰收。因此，我非常同意深圳公元物业管理有限公司朱江文章中关于“综合权衡、相机决断，最大限度减少决策的风险”的区域发展战略，关键是要根据企业自身状况，在区域拓展上认真规划，作出适合企业发展的正确选择。

第四，管理战线不宜拉得过长。我认为，选择部分适合的城市，集中拓展业务，而不要遍地开花，应该是比较明智的选择。我看到有的企业地处华南，管到东北、西北、华北、西南的多个城市，技术、人才、管理难以跟上，管理成本也很高，鞭长莫及，得不偿失。

当然，这里谈到的企业扩张，主要是指那些已经具有一定管理规模，并享有了较好品牌的企业在管理规模上的拓展。而对于一些刚刚起步或者起步不久，还在打拼起家的企业，难做的项目、该啃的骨头，必要的时候还得咬牙接、咬牙啃，一旦闯出一条路，打开一片天地，有了立足之地后，才能谈到如何图取更大的发展。正如上海陆家嘴物业管理有限公司翁国强谈到企业做大与做强的关系时指出：做大是做强的基础，做强是做大的目的。