安徽省庐江县物业管理产业形势分析

安徽省庐江县房地产管理局

我县物业管理起步于90年代中期，截止2005年底，全县已有16个住宅小区实施了专业化物业管理，房屋建筑面积120多万平方米，所管物业经济价值15亿余元，物业管理覆盖率在75%左右；已获得资质核准的物管企业9家，从业人员100余人，其中不少是失业下岗人员；物业管理水平有了较大提高，从业人员素质不断增强，服务水平逐步提高，创建省级物业管理优秀小区2个。社会效益、经济效益、环境效益日趋凸现，在改善人民群众的生活质量，促进城市环境和容貌，繁荣我县经济，稳定社会发展等方面发挥了积极作用。物业管理产业发展，政府的规范引导起了主导作用，最终解决发展所面临的矛盾和困难，要走市场化之路。

推进物业管理产业发展的必然选择

物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等等；服务对象是人，是业主。服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，统筹兼顾、协调各方，在服务上下功夫，走市场化之路，才能真正实现业主满意，企业发展。

1、加强开发建设与物业管理服务的衔接，实现建管分离。规范前期物业管理，建设、规划等部门要把好项目建设关，加强对建设单位履行法定义务情况的监督，确保工程质量，保证公共设施、设备配套到位；房产部门要发挥职能作用，按照《安徽省住宅区物业移交接管验收试行办法》，把好物业管理前期介入关和物业承接验收关。建立和完善物业移交接管验收制度。逐步推进建设单位和物业管理分业经营，使物业管理企业真正成为独立承担民事责任的企业法人，实施专业化管理。

2、建立“质价相符”的服务收费机制，加快推进物业管理市场化进程。树立市场营销理念，扩大物业管理覆盖面。开放物业管理市场，推行物业管理招投标制度，引入竞争机制，优化我县物业管理行业队伍的结构，实现物业管理社会化、市场化、专业化。进一步拓宽物业管理企业管理范围，规模上要搞合股联营，走集团化经营的道路，增强整体实力，节省劳力和设备，开源节流，提高抗御困难和风险的能力，以集团化优势，谋生存，求发展。同时，政府尽可能地降低或取消有关税费，减轻物业管理企业负担。

3、加强行业自律，提升服务水平和管理能力。认真研究新情况、新问题，努力解决好行业发展过程中的热点、难点和瓶颈问题。建立行业主管部门和物业管理企业二级纠纷投诉处理监督机制。公布物业管理创建文明行业服务标准，以创建文明行业为抓手，促进物业管理企业规范管理服务行为，树立行业新形象。筹建行业协会，积极理顺物业管理同供水、供电、公安、建设、城管、街道、税务等方面的关系，为物业管理企业创造良好的外部环境。大力提高物业管理从业人员素质，加强物业管理专业人员管理，造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍。继续抓好多层次的人才培训，加强企业关键岗位和一线职工的技能培训，引导、推动物业管理技术进步，提高技术含量和管理服务水平。

4、加强对业主大会工作的指导监督。按照《物业管理条例》规定，切实做好对组建业主大会和业主委员会的指导工作，处理好物业管理各方面主体的关系，与相关部门协调配合、齐抓共管，促进业主自我管理、自我约束机制的形成，依法维护业主的合法权益。