社区O2O角逐战，物业成最好载体

虽然互联网介入社区管理的大趋势毋庸置疑，但是社区O2O平台的推广却面临着很多难题。为啥推广难：产品质量、物业公司、小区业主、管理部门，社区O2O到底卡在哪了?互联网平台能否解决物业公司与业主之间的长期矛盾?哪些小区适合先推广?开发商的物业垄断能否就此缓解?

聚焦：社区生活的互联改变

还记得小时候家楼下的小卖部吗?每个楼群中都会有几个这样的小卖部，油盐酱醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社区居民都会在这里购买。后来连锁超市代替了小卖部，如今什么又将接班连锁超市让社区居民更加方便呢?

“以前妈妈经常做饭时突然跑过来让我到楼下去帮她买酱油，我常常不爱动，心想要是能有人送货就好了。现在我的愿望终于实现了，自从我在手机上安装了小区物业的APP软件，只要网上下单，楼下的超市就可以将想买的东西送货上门。”已经安装社区O2O软件终端的试用者小张说。

如果你认为社区O2O平台仅能为居民解决购物的问题，那你就小看这种引领社区互联生活的创新方式了。今年11月沈阳市首个“社区O2O物业平台”正式试运行。通过这个平台，社区居民可以享受到线上支付送货上门、缴纳各种费用、查看物业各项通知、社区活动报名、社区团购等多项“管家”服务。社区O2O将引领小区物业的新格局。

O2O即OnlineToOffline的英文缩写，也就是一种线上线下互相配合的服务模式。社区O2O服务是所有线上线下互动模式的最终端版本，是将互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。据了解，传统物业公司有三大硬伤：整合能力差、效率低下和工作不透明，这三点往往也是业主们投诉的内在原因。整合能力差体现在物业公司的服务项目比较单一而且不够灵活，不能综合多种优势资源;工作不透明体现在物业费用的花销和物业公司的工作业主们并不完全知道，物业对于园区的改造也大都不经过业主同意，业主与物业公司之间没有较为方便的沟通渠道;效率低下则反映在物业公司对于业主提出的要求和投诉总是不能及时反馈。但是这些在互联网世界里，就比较容易解决了。

从事社区O2O软件程序设计工作的王先生说：“通过社区O2O软件，业主可以清楚地看见自己的物业公司每天的服务工作和服务流程，也不必再为社区中满天飞的纸质通知困扰。只要点击系统就能看见所有的物业通知，甚至还可以自动将通知发到业主的手机上。在互联网世界里，物业还将整合各种资源，例如银行、超市等。不仅如此，通过终端软件，客户可以在电脑、手机上随意登录。进入账号后，系统会自动定位区域，进入之后就可以享受在一个平台实现所有生活服务的便利了。”

让我们来切身感受一下这款互联产品为我们带来的改变。记者根据工作人员的提示加入了该公众账号，在跳入的页面上看到了一些资讯类的条目，比如A小区通知、B小区通知等，在页面上方滚动实时播出。据介绍，未来这些滚动区的位置可以显示覆盖小区的一些物业信息、维修信息、生活通知等。

除了看通知之外，业主还可以在上面进行维修等服务登记，在升级版的软件上业主还将清楚地看见问题投诉的时间、维修的时间、维修后业主的满意程度等内容。

此外，页面上还能实现在线购物的功能。记者随即在手机上选取了一些日常生活用品，在点击确认之后，达到派送地址栏，在栏目内输入了简单的模拟地址之后完成操作，就算是下单了。此外，在这个下单的系统中，还有预约的内容，可以预约派送时段及地点。由于线下网点都是在社区附近，因此基本在30分钟内就可以实现派送工作。

调查：电商角逐的下一个战场

采访中记者了解到，目前沈阳市内的大型楼盘基本都建立了自己的微信平台或者网站，但是这些平台主要的内容还是通知、活动、温馨提示等内容，并没有真正地实现线上支付和多元化的线上线下结合服务。

沈阳市碧桂园银河城的物业工作人员李慧说：“我们物业有自己的微信公共账号，目前的下载数量已经超过了4000个，我们总共有用户6000多户，也就是2/3的业主是我们微信公共账号的使用者。通过我们的微信平台可以看见小区内的所有通知，也会转发集团下发的星级通知。还会在微信上发送天气提示、注意事项、装修指南等信息。业主也可以通过微信进行留言，我们的后台都可以收到。”据了解，这样类型的公共服务平台还不是完整意义上的社区O2O，因为它们不能完全实现线上与线下的完整结合。

万科物业则是由集团总部统一创建一款万科物业的APP软件，但是目前还没有实现线上支付、线上订单等服务，在我省的万科楼盘里，该项目处于推广阶段并没有完全推开。

李慧说：“物业是社区O2O最好的载体，我们已经感受到互联网改变我们生活的方方面面。我们的电子平台是每个项目独立使用的，比如银河城、太阳城、凤凰城都有自己的微信公众号码，但是整个平台的建立和维护都是集团(碧桂园)帮助实现的，如果想要实现线上支付，得集团统一进行。但相信在不久的将来，我们一定能实现这些功能。”

据了解，线上支付是很多社区项目本身难以独自实现的。首先线上支付要与支付宝等电商平台洽谈。其次，还要与商家建立联系，这些依靠物业公司是不容易办到的。业内人士认为，电子商务在几大平台占据大部分市场之后，社区O2O将成为下一个角逐的战场，各大电商都将进入这一领域，而物业也将成为这个领域的最佳载体。

思考：推广中的困难

目前我国的社区O2O平台主要以购物类为主，与物业公司的结合程度不高，而且集中在一些大型电商手中。但是真正完善的社区O2O平台，必须从物业开始，而且作用也更加巨大。据了解，目前物业类社区O2O主要分为两种形式：一种是由万科这类房地产商旗下的物业企业自己来做;另一类是创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。

互联网走进社区生活虽然是一种趋势，但是推广起来却并不顺利。记者电话咨询了沈阳市内几个独立的物业社区，他们几乎都拒绝了这款新产品的使用。部分物业公司的工作人员表示，根本没听过这类产品，甚至还有部分工作人员表示，我们是物业公司不卖东西。一些年龄较大的业主主要还是依靠楼宇的纸质通知了解信息，不会也不愿使用社区软件。从事社区O2O项目的刘女士表示：“目前市场还处于培育阶段，我们的产品也还处于试用阶段。由于这个项目是配合物业的，所以要有全面的信息就要进驻社区，与物业小区签订协议，然后由他们帮助物业来完成信息的更新和录入。但是谁都不想做‘第一个吃螃蟹的人’，所以前期推广起来很困难，目前，这个项目仅在浑南地区作为试点进行推广。”

据了解，目前小型开发商的物业认识不到这类平台建立的必要性，认为安装平台还需要额外的费用，因此不愿尝试。一些大型社区的物业公司虽然已经认识到了这一点，但是只能使用总公司的产品，还不能自己独立购买创新公司的产品，而总公司的产品要服务到每一个终端社区还需要时间。

据了解，购买一款这样的社区O2O软件的费用并不高，日常的维护费用也不高，都是物业公司能够接受的。最重要的是，这一平台将为物业公司节省大量的管理成本、人力成本，还将带来很多新的盈利点。

专家表示，广告价值和活动组织将成为这一新软件的盈利新来源。社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况，对于用户属性非常了解，因此对于物业来说最知道哪些围绕居民生活的线上线下服务是最受欢迎的，而且为了解社区的信息，居民也必须登录社区平台，而这些对于广告商家来说都是非常有吸引力的。而且社区也可以通过网站进行团购活动，团购商品、旅游，既能赚钱还能增进社区居民间的感情。