物业管理要在社区养老上有所作为

经过30多年的发展，我国物业管理已经粗具规模，物业服务从商品房到保障性住房，从居住小区到办公、工业、商业、学校、医院以及交通、文化、体育等公共建筑，从单一类物业到综合性物业，从市场化的物业服务到机关、企业事业单位后勤社会化的物业服务，物业管理已覆盖不动产管理的所有领域，物业服务品质显著提高，居民满意度稳步提升，市场机制初步形成，行业自律逐步规范。随着物业管理作用的不断显现和物业管理观念的渐入人心，我们已经从“要不要搞物业管理”的起步阶段，进入了“如何搞好物业管理”的初级阶段。物业管理行业作为现代服务业，已直接成为与民生最为贴近的行业。那么，行业走到了今天，为我国的“民生”真正地做些什么？

我们国家当前已经无可争议地进入到老龄化社会，作为80后担当社会主力的年轻人，一对夫妇要供养4个老人，压力可想而知。因为社会养老机构的不健全，中国大多数老人都更倾向于“居家养老”。那么如何实现“居家养老”，笔者认为作为已经覆盖了大部分住宅小区的物业服务企业来说，则不可替代地需要发挥出物业行业的功能，在构建和谐社区，实现大部分老人的“居家养老”中有所作为。这是行业发展到一定阶段，市场与社会给我们带来的一个挑战、一个责任，也是一个商机，兼有经济效益与社会效益的双重功能。那么到底如何实现大部分老人的“居家养老”呢？

解决老人的生活需求及情感需求，物业服务企业拥有得天独厚的优势。对于独居的老人来说，生活需求、情感文化需求成为他们最为紧切的需求。针对老人的需求，提供相应的有偿服务，是管理大部分住宅物业的物业服务企业应该关注的问题。笔者在今年考察石家庄卓达物业的养老项目时，深为这些走在前头的同行者的探索精神及对市场的敏锐度所敬佩。涵盖养老的小区项目中，设有小区食堂，可以为行动不便的老人开展送餐的服务，可以针对老人的身体健康状况实现养生保健食谱的设计。物业服务企业可以针对老人的生活需要上门为老人实现保洁、购物、缴费、聊天的服务。每个老人家里的电话都实现了与24小时监控中心一键式联系，老人可以随时随地与监控中心服务人员保持联络，为老人的服务提供随时随地保障。

针对老人的健康保健，物业服务企业必须匠心独运。老人们除了生活问题，最为关切的则是健康问题。物业服务企业以一颗赤子之心，以爱心、细心，可以针对项目特点及条件为老人健康保健保驾护航。可以考虑建设一个大型的老人康复及活动的会所，在这里，老人可以租赁到临时需要的保健设施，如轮椅、拐杖等，可以在这里实现康复的训练，可以做各种医疗理疗，可以在吸氧室吸氧后喝茶小憩，可以在这里跳广场舞，可以在这里享受现代按摩椅的全身按摩，可以在这里在工作人员的帮助下与国外的亲人视频聊天，可以在这里读书、看报、下棋、打麻将、玩扑克，可以实现室内高尔夫球的训练等等，不一而足。而且物业公司还与针对老人不同身体状况，与社区的很多家机构建立起养老服务联盟，社区的医院在该小区周围设立的临时救助站，定期免费为老人开展量血压、初步体检等服务，在老人遇到紧急情况的时候，能够保证得到专业的第一时间的治疗与护理，老人有个小病也可以得到比较专业的指导，让社区的老人能够有个安心的保障。

为老人开展丰富多彩的晚年精神生活，物业服务企业近水楼台。物业公司可以在房地产商的支持下，或者得到业主大会的同意，将公有用房拿出来办老年大学，老师均为该项目退休后赋闲在家的老人，从周一到周五，每天的上下午均有不同的课程，从书法到画画到音乐到手工种类繁多，老人每学期只要支付一百元的学费即可。老人们在这里实现了很多人生愿望，学到了一直想学但没有时间与精力学习的各种课程。精神生活的丰富多彩，给老人们带来了生命的活力，提升了晚年的生活质量。有的老人甚至可以在专业教师的指导下组建乐队，定期为小区里的老人及业主义务演出，实现了真正的夕阳红。物业服务企业开展丰富的精神生活活动，可以组织老人们定期去近郊旅游。春天去踏青，秋天去采摘，老人们得到了来自自己物业服务人员的关爱，又不用耽误儿女的时间，生活的劲头则更足了。

当我们在石家庄物业养老项目考察的时候，正逢该社区的美发机构免费为老人理发，这也是社区养老联盟的工作内容。从这个意义上来讲，卓达物业已经为老人建立了全面的社区养老氛围，在这里看到老人们幸福地生活，开心地跳舞，认真地学习，笔者不禁从内心里期待着自己能拥有这样的老年生活。以笔者的调查，该项目养老设施及服务的投资完全能够收回成本，同时该项目的品牌效应已经使该房地产开发公司的其他房地产在当今房地产不景气的情况下一路飞扬。这一现象不得不值得我们一直在传统微利行业里挣扎的物业服务企业进行一些反思，当我们无视我们所服务的人群的需求而仍然在喊苦叫穷的时候，是不是该要思考物业服务企业能够为我们所服务的业主可以提供的特约服务还有多少？我们拥有近水楼台的地缘优势，没有任何一家公司有我们了解我们的消费者，有我们直接近距离地与消费者有如此紧密的关系。而且，当我们的物业服务企业真正建立起和谐养老社区，打造了一方的和谐与安宁时，那么地方政府也会为此将政策向这方面倾斜，届时，人们眼中美好的和谐社区、和谐社会的目标才能够真正实现。