物业APP或将成为未来社区服务主流

缴物业费，你还要亲自去小区物管？家电出了问题，给物管打电话报修？家中饮用水没了，是不是还要找送水公司？社区公告，你是不是又没看到？

随着移动互联技术的发展，传统的物业公司开始在“指尖”上风生水起，全新的物管平台，通过移动互联网带给居民全新的线上生活体验。

物业公司将服务搬上APP创新谋发展

众多的杭州本土房企依托物业，纷纷瞄准移动互联网、云计算、物联网等高新科技为基础的物业服务模式，以求在传统的物业管理费用之外，通过平台开展增值服务带来长期的利润，更实现数据挖掘和二次开发利用，以实现由开发向服务的模式转型。

日前在绿城服务集团全国业主代表大会上，推介了绿城服务旗下的一款“幸福绿城”APP，这款研发上线已近1年的APP，正在绿城物业服务的众多社区里大范围的推广和使用。

社区物业APP，对改善业主的居住生活起到多大的作用？其运营和盈利能力如何？本报记者进行了一番深入了解。

房地产行业已进入细分市场，这一全产业链不仅包括前期的土地交易、设计施工、交易装修环节，随着人们对生活品质要求的逐步提高，与之相配套的物业服务也已成为全社会关注焦点。而智能手机互联时代，使得传统的房地产行业纷纷张开双臂拥抱互联网。

打开绿城物业的“幸福绿城”APP可以看到，其中功能几乎涵盖全部传统物业的服务内容。“每位业主只要通过APP，就可以轻松了解到小区的最新信息和公告，可以随时报修、提建议、投诉，可以随时购买桶装水和粮油米面等生活品，并获得上门配送服务，还能找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游等其他日常服务内容，并能实现线上下单甚至支付，能极大地方便小区住户。”绿城物业服务集团常务副总经理吴志华介绍说，借助移动互联技术，如今的物业平台，已不是普通意义上的服务平台，而是智慧社区综合服务平台，完全颠覆了传统物业的服务模式。物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业服务，搭建业主与物业企业间即时沟通的桥梁。

“我差不是幸福绿城APP的第一批用户，感觉确实使生活变得更方便了”，绿城桂花城业主张先生说，他最大的感受是业主信息的透明化。比如发现社区里有健身设施故障，他立即拍照发送给APP里的投诉通道，10分钟不到物业工作人员就已经到场处理。“非常便捷，以前遇到任何问题必须打电话给物管，有时会遇到电话占线，而现在APP让业主更有参与感，还能看到物管的回复和处理过程，多了一层监督的意味。”现在，张先生已经成为APP的活跃用户，每天都会打开，了解关于社区的最新通知，甚至会点开电商频道选购精选商品。

近一年来，“幸福绿城”APP分阶段已在200多个小区推广，拥有了近5万的注册用户，占入住业主数的50%以上。“我们将整合更多资源，开发更多服务模块，例如酒店预约、金融、代驾与租车等，为业主提供更细致更贴心的服务。”绿漫科技公司总经理陈昂介绍，未来“幸福绿城”APP功能将更为强大。

物业服务模式颠覆带来全新盈利增长

除了传统物业的基础服务，物业APP一方面发挥移动互联网理念、技术方面的优势来改造提升物业公司的传统服务模式；另一方面，充分利用物业公司在服务业主方面的巨大优势，开展社区O2O服务，将线上和线下进行了完美的结合。使物业服务真正进入业主生活圈，从而大大增强了业主黏性。

就像互联网金融对于传统金融，小米对于传统手机行业的颠覆式创新一样，在线服务平台的加入，必将改革传统物业公司目前的经营方式和服务水平。

社区物业APP将成为地产、物业公司的标配。全新的服务模式，不仅方便了业主生活,同样也给物业带来新的盈利增长点。

在商业模式上，互联网型的物业公司将不会局限于从有限的保洁、保安等基础物业管理费中提取利润。服务与管理的最大化透明，尽全力赢得业主的信任，建立信任和信誉是互联网化物业管理公司商业模式最大化的基础。

这一点从“幸福绿城”APP中可以初见端倪。将来新型的物业公司不再是一个零碎的经营实体，更是一个基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效管理者，更有可能成为最有价值的商业应用渠道分发平台。

绿城物业服务集团常务副总经理吴志华介绍，今后随着运营模式的成熟，物业公司还会整合基于小区1公里范围内的实体商店服务，并与电商、物流公司形成联盟组建独立的O2O生态，建立会员体系。在物业管理平台的干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店开个年卡，也将有机会抵扣物业管理费。有了利益联盟，物业公司也更乐于积极主动的提供多样化的综合服务，并通过服务质量来争取最大化的收益。更为关键的是，新型物业公司未来还将是一家整合互联网金融服务的公司，为家庭提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务。如果购买物业公司稳健型的理财产品，达到一定额度，“零物业费”的梦想一定会照进现实。

当然，要依靠APP盈利，首先要做好最基本的物业服务，在此基础上才能去发展其他的增值服务，赢得业主。

物业APP只是一个开始，以此为切口，打造智慧社区，是未来发展的大趋势，这也是开发商提高产品差异化竞争力的重要手段。智慧社区是房地产企业转型的蓝海，介于其自身拥有高黏性的业主资源，又能够提供其他平台难以替代的服务，因此，能够快速、低成本的获取自身小区的用户。

智慧社区服务是绿城物业未来的升级方向，以此为新的移动互联网接口，在“最后一公里商圈”的开发上获得增值服务。