绿城服务：从"物业管理者"向"生活服务商"转变
在移动互联技术的发展和“互联网+”的推动下，房地产行业也迎来“新常态”。房地产开发企业在重视产品和品牌效应的同时，也越来越注重服务与增值业务的价值。在此背景下，中国物业服务行业也迎来了历史性的发展机遇。尤其是彩生活成功在香港分拆上市，意味着物业社区服务运营模式得到了资本市场的充分认可，代表着物业服务行业的发展开启了社区新纪元。作为国内物业服务行业的领头羊，绿城物业服务集团有限公司（以下简称绿城服务）近年来也在积极的调整自身战略规划。
绿城服务成立于1995年3月，隶属于绿城控股集团，具有国家一级资质。在二十年的发展历程中，绿城服务始终秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，专注于对物业管理的服务与研究，公司实施“立足杭州、面向浙江、走向全国”的发展战略。自2008年开始，绿城服务已连续七年入选“中国物业服务百强企业”、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”和“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”，并于2010年、2012年和2014年三度荣获“中国物业服务百强满意度领先企业第一名”。绿城服务以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力于打造中国最具价值的智慧平台运营商。绿城服务在2014中国房地产品牌价值研究成果发布会上，荣获“2014中国物业服务领先品牌企业”，企业品牌价值高达18.21亿元。
高品质精细化服务铸就强大品牌影响力
物业管理服务是绿城服务的“本业”，企业一直视品质为物业管理服务的生命线。绿城服务不仅建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，以多种形式的业主监督机制为监管保障的三位一体的品质管控体系，而且于2010年上半年开始在全公司推行8S管理，以持续改进和永续精进的服务品质为业主创造良好的生活环境。精细化的贴心服务使得绿城集团在中国指数研究院发布的《2013年中国城市居民居住满意度研究报告》中，在全国6城市——北京、上海、杭州、青岛、宁波和长沙满意度排名第一；《2014年中国城市居民居住满意度研究报告》中，企业在全国城市——杭州、上海、青岛、宁波、长沙等12个城市满意度排名第一，绿城服务以优质的服务品质得到了业主的高度认可，铸就强大品牌影响力。
从“物业管理者”向“生活服务商”转变
绿城服务主动寻求从物业管理向生活服务的转变，并保持一定的增长速度，坚持为更多的人创造美好生活，做生活福音传播者的理想，努力成为行业新架构里面最好的领先者。在“物业管理者”向“生活服务商”转变的过程中，绿城服务始终坚持正确的思维方式，坚守绿城的价值系统。并提出绿城服务永远不可以仅仅成为经营和牟取利润的公司，其价值导向永远是“客户第一”和“员工第一”，“两个满意度”（客户满意度和员工满意度）也必须在绿城之后的发展中被持续强调和落实。“我们是幸福生活的建设者、推动者和实现者”、“我们是幸福的光明使者”，这是绿城服务的价值所在。不管公司发展到什么阶段，这样的战略系统不会改变，并将持续探索和发扬光大。
智慧园区引领未来发展
在新时代，绿城服务提出应由传统服务向智慧服务的转型升级，为业主提供便捷的服务流程与全新的服务体验。2015年绿城服务将继续实施智慧园区的服务研发与硬件设施改造，通过已有服务产品的梳理、升级，新服务产品的整合、推广，明确线下可结合线上推广的服务产品，优化服务产品的推广模式、流程和手段。同时，尝试线上平台化运营模式，通过“微商圈”运营，通过与线上服务平台的对接，通过业主邻里社交平台、交易平台的构建，初步形成以邻里为特征的较为活跃的B2C、C2C互动平台，最终实现服务的电商化。绿城服务通过互联网科技实现业主订购及享受服务的便捷，并降低物业服务人工成本，引领企业由“中国最具价值的园区生活服务商”向“中国最具价值的智慧平台运营商”转化。
2014年中央经济工作会议提出“我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化，经济发展进入新常态”；行业迎来了政策契机，国家发展改革委员会印发《关于放开部分服务价格意见的通知》要求“放开非保障房物业服务、住宅小区停车服务收费”；而移动互联技术的发展，促使物业服务企业在社区服务领域产生了巨大变革。中国房地产TOP10研究组以“新常态，新技术，新思维”为主题，全面启动“2015中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。
