物业管理每天要面对许多矛盾，如果物业公司的员工能够细心分析，从人情、人性、人心入手，同业主进行心与心的交流，情与情的感应。使矛盾在特定的条件下相互转化，对于提高管理质量，建设良好的社区文化和精神文明起到推进作用。
近年来群众健身活动在申城掀起热潮，陆家嘴物业管理的万里城小区也活跃着一支中老年健身队，昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞。她们鲜艳夺目的服装、多姿多态的动作成了小区一道靓丽的风景线。健身陶冶了小区业主的情操，健身强壮了小区业主的体魄。然而，健身活动中，播放的歌曲扰民现象时有发生。物业公司连续收到业主投诉，说晨练音乐声闹得他们夜班不能安睡，即使关上二道门还是深受其害。噪音真是一道不可破的难题吗？管理处经理亲临其境，一探究竟。
据小区中老年健身领队反映，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨灵活。“老死不相往来”的新邻居成了情如手足的好姐妹。但健身也有苦恼，小区空地太少，一楼不少业主感到太吵反对健身。甚至把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”。住在高层的业主听到噪音往往是以朝下扔蛋壳、浇水来泄愤，为了躲避，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法，帮助她们解决难题。真是几家欢喜几家愁。怎样使社区健身不扰民？物业管理处经过实地调查研究着手拟定了一套解决方案。
第一，寻找合适的场地。小区中庭花园处在两幢高层、一排多层中间，虽然这里环境宜人，但在此练身涉及的居民面广，高层两房南窗正对着下面中庭，早晨上学、上班人来车往，无论是从安全角度看还是从活动场所看，此地不宜考虑。同时花园小草青青，人人脚下留情，岂可在此践踏？不能在此设场地。唯独变电所门口有一块空地可以利用。十几辆遗而未弃的破车怎么办呢？管理处先张贴旧车招领启事。三天后，经理亲自上阵，将破车、旧车一辆一辆地进行甄别，有的搬入地下车库，有的劝业主作为废铁卖掉，硬是用辛勤劳动为健身队伍开辟了出一块健身宝地！同时还关照邻里之间要相互关心，早晨尽可能把音量调到最低限度。从此皆大欢喜，投诉也烟消云散。
第二，及时化解矛盾。小区一业主家遭不幸，全家正沉浸在无比悲哀之中。女主人向物业公司提出料理丧事几天内是否停止健身队的音乐播放？管理处善解人意，马上与晨练队联系请她们配合，她们干脆停止晨练三天。此举使这位女主人很感动。她激动地讲“失去亲人是一件很悲痛的事情，但物业公司人性化、亲情化的管理，使我从中感到很温暖，在我失去亲人最痛苦的时候，物业能这样理解我满足我的要求，我永远不会忘记。”
第三，调整时间。经过物业与居委、业委会多方协调，小区晨练者的积极配合，活动时间改在早上7：30－8：30，避开上学、上班高峰时间段。练功、学舞改在晚上7：00以后，健身队不再随意调高音量，队员们除了健身还常常相互提醒，不能大声闲谈影响别人。学习新的动作时她们也都会自觉到地下室去练习，参加比赛前排练也都到地下室去进行，健身扰民的矛盾终于得到圆满解决。健身活动的队伍不断壮大，大家都说，社区建设是大家的事情，办好事也要讲文明。
2014-05-31城市物管新媒体南京物业管理圈
