业主委员会应该建立业主委员会接待制度，接受业主的咨询、投诉和监督，协调业主之间及业主与物业管理企业之间关系，共同好物业管理。（沪房地资物「2005」60号） 小区业主发生纠纷，如果是跟物业管理有关的，业主委员会应该根据《业主大会议事规则》《业主公约》的规定，以事实为根据，以法律法规为准绳，对矛盾业主进行劝说调解说服。劝说调解无效的，可以为发生纠纷的业主指明解决纠纷的途径，包括居委会协调、有关主管部门调解、仲裁或者诉讼途径。如果业主之间的纠纷跟物业管理无关的，业主委员会可以为发生纠纷的业主指明解决纠纷的途径，建议由居委会、街道给予调解，直至采取司法途径解决争端。 业主委员会收到业主对物业管理服务的投诉应该及时向物业管理企业反映，督促物业管理企业改善服务。对于不属于物业管理企业的责任范围内的投诉也积极给予协调和解释。 物业管理企业对业主的合理投诉不予整改的，业主委员会还可以向物业主管部门投诉，也可以根据物业管理服务合同的约定追究物业管理企业的违约责任，情节严重的还可以通过业主大会决议解聘物业管理企业。
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