看楼主的问题是对物业管理一无所知的,你发布问题的是企业管理专栏,我就从管理角度说一下吧. 物业管理的真正含义其实是:运用一定的人力物力资金,保持住宅楼/小区所有方面的正常运作. 所以,其中就包含了:设备的维护维修/绿化养护更新/环境卫生的维持/小区秩序管理(注意是秩序而非保安)/建筑物的维护与保养/社区文化的建立与经营/街区(街道居委会)管理的协助与支持/自然与人为灾害的防治/突发事件的处理与应变,当然还有资金周转的控制,至于其他的方面,就不细列了. 而通常人们能够看到的是保安人员/清洁人员/绿化工等,其他方面就完全忽略了. 楼主问题显而易见不是专业人员了,我就在专业含量相对较低的人员管理方面说. 作为服务性行业,物业管理最需要是人性化的管理,所谓人性化就是让居住者完全没有不舒服的感觉,所订立出来的措施和处理手法均需以对居住者影响和干扰最小为大前提. 同时需要清晰的是物业管理员的性质问题,通常被称为保安.但实际上,该职位的人员并无强制职能,所管理的只有小区的秩序/居住的秩序/区内交通的秩序,而其实有较多方面是道德规范的范畴,有违反也只是停留在劝告,而不能采取更进一步的措施. 与业主维持良好的关系是比较重要的,必要时选取部分业主骨干,组织亲发展商的业主委员会,能够在较大程度上减轻物业管理处的工作量与工作难度. 上面已经比较长了,恐怕再说下去,要写出一篇文章. 不明白的再问吧.
1 个回答
撰写答案
请登录后再发布答案，点击登录
