怒答。
这么大的一职位怎么会只落实在口头上呢，难道不知道客户服务的重要性吗？大规模的公司，应该都会重视客户服务，要不哪来的回头客。
割了--------------------------------------------------------------------------
客服的工作总共也就分为这几大块：
客户咨询；
客户投诉；
客户服务；
客户满意度调查及研究；
客户资源管理；
其他；
公司应该有岗位说明或者作业指导吧。
客服和销售有些职业素质是想通的，比如：礼貌热情，仔细认真，适时回访。
因为你不是买产品了，而是为卖出去的产品做售后了，所以锻炼大心脏吧，再好再大的公司，也不能保证产品没有瑕疵，客户找到你，那是因为一是需要有人来听他们发泄情绪，二是，解决问题。只要你在自己的能力范围内能解决的，就不要有任何推脱，立马解决，客户才会满意。如果是超出自己能力范围的，也不要大包大揽的给客户承诺一定能按照要求解决，稳定客户情绪，不把投诉升级才是王道。然后请示你的上级吧。
客服是很累人的，经常受委屈也很正常，来投诉的客户都是有实际的利益需求的，当然也都是不怕事的，所以，做好心理准备。告诉自己，你的工作的主要内容就是面对这些难缠的客户，就是处理这些麻烦的问题。
你这项目可能是刚开始，慢慢就会了解其中的辛酸了，祝你成功。
这么大的一职位怎么会只落实在口头上呢，难道不知道客户服务的重要性吗？大规模的公司，应该都会重视客户服务，要不哪来的回头客。
割了--------------------------------------------------------------------------
客服的工作总共也就分为这几大块：
客户咨询；
客户投诉；
客户服务；
客户满意度调查及研究；
客户资源管理；
其他；
公司应该有岗位说明或者作业指导吧。
客服和销售有些职业素质是想通的，比如：礼貌热情，仔细认真，适时回访。
因为你不是买产品了，而是为卖出去的产品做售后了，所以锻炼大心脏吧，再好再大的公司，也不能保证产品没有瑕疵，客户找到你，那是因为一是需要有人来听他们发泄情绪，二是，解决问题。只要你在自己的能力范围内能解决的，就不要有任何推脱，立马解决，客户才会满意。如果是超出自己能力范围的，也不要大包大揽的给客户承诺一定能按照要求解决，稳定客户情绪，不把投诉升级才是王道。然后请示你的上级吧。
客服是很累人的，经常受委屈也很正常，来投诉的客户都是有实际的利益需求的，当然也都是不怕事的，所以，做好心理准备。告诉自己，你的工作的主要内容就是面对这些难缠的客户，就是处理这些麻烦的问题。
你这项目可能是刚开始，慢慢就会了解其中的辛酸了，祝你成功。
2 个回答
谢谢叶鹏的邀请。
楼上这位陈雷显然是大牛，听他的没错的。我不了解房地产行业哈，但觉得他说的在理，最关键还是，客户服务是最大的公司进步的驱动力，而且还可以从客户的视角了解公司运作的”密码“，多棒！
楼上这位陈雷显然是大牛，听他的没错的。我不了解房地产行业哈，但觉得他说的在理，最关键还是，客户服务是最大的公司进步的驱动力，而且还可以从客户的视角了解公司运作的”密码“，多棒！
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