酒店设备问题致使客人受伤的应急预案
发布于 2016-02-29 17:00:00
酒店设备问题致使客人受伤的应急预案
1、知道事情发生后，员工应立即安慰客人，然后马上挂电话请医生来为客人治伤（如果是轻伤，可带客人到医疗室包扎），随即向主管、经理汇报；
2、主管、经理视客人的伤势，到房间探病问候；
3、对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上有否其他需要；
4、马上通知维修部门，对该房的设备进行检查维修；
5、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。
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