统计学在物业管理中的应用

物业管理是一种经营型的管理服务，是融管理，经营，服务为一体，在服务中完善经营与管理，三者相互联系，相互促进的系统工程。在经营管理活动中，是一项重要的基础工作。统计亦是物业管理工作中一项重要的基础工作。物业管理统计包括统计工作，统计资料和统计科学三大组成部分。统计的目的是探索、认识和掌握客观现象的发展变化规律。在物业管理工作中，应该重视统计工作，运用专门的手段，全面，完整的记录，探索，认识和掌握客观现象的发展变化规律，促进和拓展物业管理的内涵，使物业管理工作规范化和标准化。本文将根据统计学的基础理论，物业管理实质工作和实际物业管理工作经验，对统计学在物业管理中的应用加以探讨。借此提高和推广统计在物业管理中的实际应用。

一、统计和物业管理统计

统计既是动词又是一个名词，既是人们的一项活动又是对客观事物的现象的描述。在物业管理中，就是要通过日常物业管理人员对经营，服务，管理中的大量数据的采集，整理，分析和计算，直观的表现出物业管理过程中的工作水平和工作质量。找出事物的变化规律，用以提高和完善物业管理工作的细节。分析对比后用以指导实践工作。

在物业管理统计中，因物业管理的范围相当广泛，工作性质多元化，所以它的研究对象也是包罗万象。涉及了从经营，服务到管理的各个层面。通过对这些日常工作或活动的数量特征和数量关系，揭示物业管理的本质和其规律性。从物业接管，验收开始，统计活动就渗透到每一项物业管理活动之中。这样才能通过对数据特征和数据关系的研究，为正常物业管理活动提供有效，可靠的佐证。同时，通过准确、及时、全面的搜集，以及整理和分析各方面的统计资料，掌握各项工作活动的现状和发展变化规律，还可制订出正确的工作应对策略和发展工作计划。对执行情况进行监督，检查和反馈。如此循环往复，物业管理工作才能得到科学有序的发展。

二、物业管理统计的方法

物业管理统计包括对客观存在的现实数据的收集，对原始资料的调查，还要对其进行加工，整理，进而进行分析，类比，最后提供统计结果，用以指导实践工作。物业管理统计一般可以用统计调查，统计整理，各种分析等诸多方法和阶段来完成。

统计调查是取得原始资料数据的基础环节，在物业管理各项工作活动中，其发生，发展和其中变化都要根据调查的要求，以记录的形式进行汇集，必须具备准确性，及时性和完整性三项基本要求。如在物业管理中，客户入住服务的调查，设备运行数据，投诉问题等，均应及时准确的进行统计调查。统计调查按范围，时间，组织形式等划分，可分为多种不同的形式。如：全面和非全面调查，经常性和一次性调查，统计报表和专门调查等等。例如，在我们的工作中，设备运行记录是“经常性全面调查”客户回访是“全面专门调查”。统计调查每时每刻都溶入在我们的工作之中，作为我们工作的重要组成部分，应该得到物业管理者的重视和贯彻。

“统计整理”是对统计调查所搜集到的原始资料进行科学的分类，汇总，使其条理化，系统化的工作过程。统计整理应从对调查资料的审核，科学的分组，汇总计算等几方面进行工作。经过统计整理，我们可以从简单，枯燥的数据中找出客观事物内在的联系和事物发展的轨迹，为进一步做好统计分析工作打下良好的基础。

“统计分析”是将统计调查和统计整理的结果通过各种对比，通过动态数列，指数指标分析等方法进行深入的总结，分析。形象的显露事物变化的规律。从质的角度剖析事物数量的变动方向和变动程度。通过分析，与既定的指标指数相对照，从而得出内在联系或结论。以此为依据进行工作调整，达到统计的最终目的。

三、物业管理统计内容

在物业管理活动中，各项工作都有必要做统计；都有必要对其进行分析，汇总，以便调整工作。大致地说，物业管理统计可分为前期工作统计，经营统计，费用统计，设备系统管理统计和环境管理统计等。在每一项中又包含许多子项。如：前期工作统计中又可细分为接管验收工作统计，权属登记统计。接管验收统计又可细分为设备验收接管统计，图纸资料接管统计等。物业管理工作是琐碎而复杂的，其相关的统计工作也是相当细致的。

物业管理工作统计是必要的，也是必须的。举例来说：前期接管验收工作的统计可为日后各项正常物业管理工作的有效开展提供依据。经营管理的统计可以使物业管理人员掌握经营动态，从而制定和开展有效的经营服务工作。设备管理统计更是意义重大。它可以通过统计的结果和分析，了解设备的运行现状，运行态势，据此制定设备维护保养，零件更换等详细调整计划，针对设备做出明确的判断。可以分析能耗，掌握能耗的规律，为节能降耗提供佐证。同样，其他物业管理统计工作也具备相应的功能。只要我们认识统计工作，重视统计工作，详细的按照科学的方法去做统计工作，我们的统计工作就一定能做好。物业管理工作也一定能够依托统计工作而得到全面的发展。

综上所述，统计工作是物业管理工作中不可或缺的组成部分。物业管理从业人员应该充分认识统计工作的重要性，掌握统计工作的原理，统计工作的方法和内容并熟练运用之。用统计的分析结果去为物业管理实际工作提供证据，改善工作的内涵，促进和提高工作的科学性和有效性。才能使物业管理水平不断的发展，才能为客户提供优质的服务，清洁的环境，才能实现物业管理的最终目标。

参考文献：

《统计学》

《物业管理统计》