物业管理，路在何方？

“小区是我家，物管靠大家”。然而随着城市化进程加快，近年来物业管理行业陷入了“企业服务不佳与业主拒绝缴费”的恶性循环。

市区莲花四号区西大门处，就在前不久，这里61号楼有一住户因突发心脏病抢救不及时而离开了人世。令人不解的是，对面就是人民医院南院，按理说就医应该是非常方便的。莲花社区居委会党委书记蔡蕾告诉记者，其实问题出在了物业管理上。蔡蕾由于物业公司的管理人员保安不能在岗位上执行他的工作职责，带来的就是人民医院好多车辆放不到人民医院里面，因为那个里面是收费的，而我们社区不收费，那么车辆就带来停放这边，以至于急救车进不来，后来死亡。

事实上，类似于上面的小区管理问题，在市区其他小区也是层出不穷，如公共部位维修不到位、车辆乱停导致刮伤、破坏绿化、碾压草坪等等，其结果往往是导致业主拒缴物业管理费。比如沁莲物业公司近三年的物业收缴率仅达到5成，莲花七号区锦绣花园的物业收缴率还不足5成，三年来已经亏损了30多万元。沁莲物业公司总经理陈庆庆业主对物业管理的意识比较淡薄、花钱买服务的缴费理念尚未形成。上述问题不能得到有效解决，又直接导致物业管理费的收费比较难，形成恶性循环这么一个被动的局面。

物业管理本来属于市场行为，向业主收不到钱，自然就难以生存。但是为了坚持下去，多数物业管理公司被迫选择了降低服务标准，来弥补经营上的损失。香江物业公司董事长鲍永红是一位从事物业管理工作十多年的“老物业”了，经历了市区物业服务行业的诞生、发展以及到目前的矛盾、困难重重。她谈起目前这一行业的现状，也是饱含辛酸

十多年前对这一个行业有一个词形容叫朝阳产业，但是我经常说，到现在我也没看到朝阳升起。十多年前，我们小区里的保安招的都是20多岁的小伙子，30多岁的都嫌年纪大。但是现在我们确实招不起，也很难招得到50岁以下的保安。十多年前我们从事物业行业的时候感觉也比较受人尊重，自己也有自豪感，但是现在有时感觉像讨饭吃

从上述情况已经不难看出，物业管理行业已经陷入了“企业服务不佳与业主拒绝缴费”的恶性循环。

物业管理行业陷入目前的“恶性循环”，不能光埋怨业主拒不缴费，也不能只怪物业公司服务不佳。其实记者在采访中发现，物业管理行业走到今天这一步，有多种因素，需要作为社会管理的一部分，统筹解决。继续来听报道：

市住建局一份资料显示，物业管理行业陷入恶性循环，原因很多。其中开发遗留问题导致房屋质量差、停车难；职能部门缺位导致违章搭建、噪音扰民，加重物业管理负担；行业政策不友好导致物业费不能随人力成本上涨作相应上调；老小区没有实现长效管理；拆迁安置区居民物业管理意识薄弱等等，共同造成了目前的困境。市住建局副局长葛新民认为，要破解这一难题，需要政府主导。仅仅凭物业服务企业很难实现长效管理，必须政府主导，当作社会管理的重要工作，综合治理。建议市政府成立物业管理工作小组，整合资源，形成合力，协调政策，花大力气推进这项普惠民生的工作。

除此之外，要出台行业扶持政策，在劳动用工、社会保险、税收、物价等方面进行扶持，减少企业负担；发挥街道社区作用，上下联动、解决多头管理，相互掣肘的局面。除此之外，还需要政府介入解决矛盾。葛新民法院对小额物业费诉讼采取快速判决方式。