电梯维保之企业面对面

采访对象：武汉同济物业管理有限公司

Q：您从电梯事件中看到了作为物业管理方哪些工作中的管理缺位现象?

A：首先管理随意性较大。物业管理的标准其实主要在于过程，而体现物业服务标准的就是在过程中每一环节都需有记录(含数据)支撑。可以肯定，很多发生事故的单位都有管理制度，荆州安良百货也是有的，但往往都只是挂在墙上，夹在办公室的档案中。更重要的是，多次保养竟然得不到确认，首先可以看出制度的苍白，也同样看出各方(含使用管理方)的不负责任。从另外一面延伸假想，我们甚至可以怀疑是否真正保养过的问题。毕竟在现实中，个别企业为应对检查和追查，作假的事其实并不鲜见。

其次，责任心不强，安全意识淡薄。安良百货工作人员解释，发现问题后正在通知工程人员前来检查。从物业管理的角度来看，常规做法至少应当在电梯维修人员未到场前必须在入口处立即进行人员警示、提示，封锁电梯(如关停)，避免危险发生。

再次，应急能力不强。在自动扶梯的上行和下行端都设有应急关停开关，但整个安良事故发生过程视频中没有看到现场的两名工作人员有过任何关停的动作，可以肯定其不知道有紧急关停开关。这点反映到幕后的管理组织上便是应急安全知识的培训缺失。

Q：那您认为物业管理中的电梯安全应如何去做?

A：首先，电梯安全应从物业服务的最前端开启。在前期介入阶段，尽管我们不能决定电梯的设计、生产，但我们可以通过对拟定采购的电梯进行信息收集和异常事故的统计、分析，从而为开发商、建设单位采购给出合理建议。尽管电梯这种特种设备的检验方不是我们，但在可靠的设备图纸、说明书、监测数据的支撑下，我们完全可以有自己的评判。因此，电梯使用前的把关，同样也是物业管理的安全核心工作之一。

其次，日常中要严格规范管理并做好应急响应。安全培训、演练是防范安全的前置条件，是物业服务企业的义务，也是物业人的责任。这种培训应当全面覆盖——覆盖到每一个管理层级、每一个工种、每一个班次、每一个人员。

再次，因地制宜地加大安全措施。根据实际情况，适当合理增加安全措施，比如说增加安全提示、警示，加装安全装置等。

*采访对象：上海德律风置业有限公司*

Q：针对电梯事故，请问贵单位在之后的排除隐患、全面运维中将如何去做?

A：我们公司结合实际情况，重点检查管理范围内的自动扶梯检修盖板、楼层板、防护挡板以及梳齿板等，发现存在事故隐患的电梯将立即停止使用，并做好安全防护和疏散引导。同时对检修盖板和楼层板等进行全面分析，如发现存在隐患的，要及时告知电梯使用单位，并协助使用、维保单位尽快整改，消除隐患。

同时针对“上海长宁龙之梦”自动扶梯安全事故，公司在重申自动扶梯停机后方可进行保洁作业规定的同时，还明确以下要求：

一是加强培训：加强自动扶梯安全使用及自救方面的培训，做到相关人员不培训不上岗，并针对现场所有人员开展一次自动扶梯安全教育，内容包括自动扶梯乘用注意事项、清洁过程注意事项、自动扶梯应急按钮使用注意事项等。

二是制定预案：制定自动扶梯应急预案，并在电梯维保单位的帮助下，现场组织一次自动扶梯应急演练，做好相应记录。

三是粘贴标识：在公司管理范围内的自动扶梯紧急停止按钮处粘贴明显标示并拍照留档。

公司将结合自动扶梯安全检查的反馈情况，组织进行一次监督检查，确保从安全教育、操作规范、运行管理、应急预案等各环节的管理到位，措施落实，消除隐患。同时举一反三，组织对管理范围内的垂直电梯开展一次全面的检查，确保电梯安全运行。

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