27项物业服务流程

1早期介入

获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）

2招标

招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约

3投标

获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约

4物业服务方案

组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧

5承接查验

确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续

6入住

身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙

7装修

装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收

8维保

维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收

9车损现场

确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训

10车位占用

现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁

11车辆拥堵

现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束

12清洁拓荒

挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍

13投诉处理

接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结

14职位管理

公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架

15员工招聘

招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用

16劳动争议仲裁

申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达

17劳动争议

诉讼起诉→受理→调查取证→审判和执行

18事故处理

现场拍照→急救→保护现场→通报上级→安全事故调查→事故处理方案→改进措施

19工伤处理

工伤申请→工伤认定→医疗期劳动能力鉴定→工伤赔偿

20酬金制运作

制定年度计划→编制年度预算→提交委托方审核→执行计划预算→公布费用使用情况→年度决算、结算

21业主大会管理前维修资金申请

企业或业主使用建议→2/3以上同意→组织实施使用方案→申请列支→审批同意→划转通知→划转维修单位

22业主大会管理后维修资金申请

企业使用方案→大会通过→组织实施使用方案→申请列支→审核备案、不符改正→划转通知→维修单位

23紧急情况下维修资金申请自申请列支起直至划转维修单位

24供应商选择

分析供应市场竞争环境→确定选择目标→建立评价标准→成立评价小组→评价供应商→实施供应链合作关系

25管理权移交

成立小组→召开会议→公示通知→签订协议→移交及手续→结束公示26项目退出退出预警报告→退出方案拟定→方案审批→确定遗留问题的处理原则→实施退出

27其它

1、火警：确认起火→小火扑救→大火报警119→疏散自救→伤员急救120→清理通道→消防扑救→封锁现场

2、燃气事故：通知燃气公司→警戒、禁火、断电→开窗、关阀→必要时疏散→伤员急救120→专业人员抵达彻检

3、电梯困人：安慰待援→通知专业人员救援→留意老弱病残孕，必要时报警119→伤员急救120→维保检查→记录备案

4、噪音报事：现场查看→技术设备→判断音源→针对措施→沟通解释

5、停电：预先停电→告知→电工值班

6、故障停电：查明原因→组织抢修→切换线路→电梯困人→通知住户防范→恢复供电→检查系统运行

7、浸水：查漏点→制止漏水→影响特殊设备的紧急措施→排水→拍照→维修→理赔

8、高空坠物：赶赴现场→确定危害→伤者急救120→保护现场→拍照→通知相关人员→查找物源→协商处理→宣传标识

9、交通事故：迅速到场→拍照→伤者急救120→疏导交通→协助相关部门处理→检查完善（标识、减速坡、隔离墩）

10、刑事案件：迅速到场→报警110→留守、保护现场→必要时关闭出入口→协助警方

11、台风：张贴通告→检查提醒关闭门窗→检查天台、广告→检查排水系统→施工棚架防护加固→值班→损失修复

12、人身伤害：伤亡→到场→报警110→伤者急救120→保护现场→必要时关闭出入口→协助警方

13、触电：断电→抢救→通知工程部人员→设施设备检修→恢复供电。

14、停车事故：迅速到场→联系车主→录像/拍照记录→拍照→保险理赔→协助有关部门处理

15、卫生事件：疫情上报→必要时关闭出入口→伤者急救120→适当公开疫情、不传播谣言→配合部门消毒隔离→分析解释

16、群体事件：聚会→上报报警110→现场警戒→留守人员→控制现场→保护设施设备、值班待命→协助警方→宣传解释→善后工作