管理处总经理岗位职责

[层级关系]

直接上级：总经理

直接下级：管理经理助理、管理处各部门主管

[工作内容]

1.认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章，质量体系文件，工作计划和指令，定期向业委会和公司汇报管理处工作情况，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2.直接负责管理处内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的公共关系，确保管理处工作正常、顺利开展。

3.不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系，确保各专业组政行令通，信息反馈流畅，管理工作高效。

4.负责组织与住户沟通，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理需求，定期组织召开业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议，配合业委会召开小区业主（代表）大会，审议通过各项事关小区全体业主的重大决策，并予以贯彻执行。

5.直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。

6.负责管理处具体经营管理工作，积极完成公司下达的年度经营指标任务，负责管理处日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施。

7.负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

8.负责审核、审批职责权限范围内的报送单据。

9.负责审批本部门月度的培训计划及安排、组织工作，监督各类员工之培训是否有效。

10.监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。

11.组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况。

12.负责组织召开月度工作例会，及时了解处理信息，工作难点及工作中存在的问题，并采取各种措施予以改进。

13.制定管理处夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作质量。

14.监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

15.负责培养和造就经营管理人才，并制定管理处各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配方案。

16.关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

17.负责组织市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作，切实提高住宅区的管理服务水平。

18.负责制定部门月度工作计划，并监督各项计划工作事务的进展情况。

19.负责经常性的消防知识的宣传教育工作，每年组织消防实战演习，并进行有效的评估。为本部门的消防第一责任人。

20.负责每季度管理报告的公布，并对结果负责。

21.完成领导交付的其他工作。

[任职资格]:

教育背景:

◆相关管理类本科以上学历。

培训经历:

◆受过北京市建设部“物业管理经理岗位资格”培训，持有《物业管理经理岗位资格证书》。

经验:

◆5年以上相关工作经验。

技能技巧:

◆具有较强的管理能力和领导水平，较强的人际沟通能力；

◆具有较强的责任心；

◆熟练使用办公软件；

◆熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，能处理各类突发事件。

态度:

◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，工作态度积极乐观；

◆善于与各类性格的人交往，待人公平。