物业管理文章学习心得范本

通过对《在全区物业服务管理现场观摩会上的发言》中的部分文章的学习，是我开阔了眼界，增进了对银川物业行业的了解，也清醒的认识了自己所在物业公司的现状。

我们xx物业公司是一个新成立的公司，目前的服务对象是xx商务大厦的业主和租户。对于商务写字楼的物业服务和其他居民小区的物业服务对象和环境有着很对的不同，但管理理念和服务意识应该是一致的。那就是：人性化、规范化、程序化、制度化的管理理念；永远忠诚于客户的服务理念。如何将理论的理念落实在日常的服务中是摆在我们xx物业公司管理人员和从业人员面前的首要思路。我认为：‘加强队伍建设，树立品牌意识’是我们作为xx物业公司基层管理人员的工作准则。

完善的规章制度和高素质的从业人员有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，现已成为物业服务企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业服务企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业富品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。我们公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的商务环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导"随时随地、尽心尽力"的服务理念，为业主提供优质服务。

具体到实用管理工作中，我有一些想法，写出来供大家参考。

高层写字楼服务范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的服务效果；写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持出入大楼人员的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的安保及全面监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全；由于我们xx大厦楼层高、业户多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患；清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，门窗干净明亮；设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，高低压电缆、电线，上下水、空调、消防管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对设备、定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯不困人，水电无故障，消防设备完好；要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。

总之，作为作为xx物业的一份子，作为员工的一级负责人，应尽心尽力，努力学习物业管理服务知识，不断总结经验，提高工作能力；团结协作，上团结上级领导，下团结每一位员工，友好的对待每位业主和租户，为创造大厦的和谐，为xx物业的发展贡献自己的一份力量。相信在大家的共同努力下，不久的将来，一个具有高素质服务队伍和优质品牌的xx物业服务公司将在银川乃至宁夏大放异彩。