物业小品剧本之管理处的平凡事

剧本：管理处原创剧本

剧中音乐

《最近比较烦》、《好心分手》、《相亲相爱的一家人》

场景布置

办公桌2张、办公椅5张、文件架2个、文件夹10个、电话机1台、笔2只、棒形气球10个、花篮1个、糖5斤、小横幅标语“==物业让您更满意”。

剧本

旁白：物业服务是快速发展的房地产同日益提高的生活水平碰撞的结晶。在完全市场竞争的经济环境中，物业服务企业应如何通过自身的高效运转来赢得广阔市场？物业管理员应具备怎样的专业技能和心理素质来应对工作？业主们心中期待的又是怎样的服务标准呢？“管理处的平凡事”将一一为您揭晓这些疑问。

（电话铃声不断，幕启）

黄：（接电话）您好，===物管处。……哦，张姐您好，关于您委托我们接收邮件那事，昨天邮件就到了，我打电话给您，但您有事关机了，管理员上门给您送去，可您又不在家。……哦，您腿扭了……行,我们现在给您送过去。……不用谢，我们应该的，再见！

（电话又响起来）

黄：（接电话）您好，====处，……杨伯您儿子要结婚啦，需要家政服务？可以，我这就帮您联系，保证把您家打扫的干干净净、漂漂亮亮的。哦，对了，关于价格，其明细已经在业主手册第十章罗列了，您在看看吧！……不用谢，提前恭喜您了，再见！

(电话又响了）

黄：您好，===物管处，王姨啊，您慢说……什么？放在阳台上的鸡飞了，还飞到楼下业主家了？好，您别急，我马上联系楼下那户业主，看他们什么时候能回来开门。（翻开业主花名册，拨通业主电话）您好，是彭姐吗？真的抱歉，您楼上的业主今天才买的一只母鸡，从窗户飞到您家里去了，您家是不是忘记出门关窗了呀？看您什么能回来一趟呢？我们怕那鸡在家里乱飞，把您家的新家具给弄脏了。……就回来是吗？好好，我们等您啊！再见！

黄：（放《最近比较烦》伴奏，唱……）

每天比较忙比较忙比较忙

总觉得这日子过得有些一样

我想我还是不习惯

当心理烦恼却仍要爽朗

最近比较烦比较烦比较烦

总觉得情绪一天比一天难懂

业主常常大事小事电话

我真的做梦都在说您好

每天要坚强要坚强要坚强

我虽然工作咋样工资还一样

每个来电要详细记录才心安

哎唷做这份琐碎生活的工是越来越难

王：（王经理手拿着笔记本上场）小黄，这个月客服工作总体怎样啊？业主的反馈信息有统计吗？

黄：有，你看，这些问题我都记录在案呢，（取出一张信息统计表）

王：哟，有这么多？

黄：是的，这还是一部分呢！记录的都是些婆婆妈妈的，鸡毛蒜皮的事，感觉我每天的表述都可以用前天的话语。物业，真的把我锻炼成复合型人才了。哪家要委托，哪家要家政，哪家的鸡又飞了，我都要一一应对。20出头的我，感觉思想却必须要停留在40岁。我的青春就这样默默奉献给了物业，有时觉得……哎……

王：（拍拍小黄的肩语重心长的说）小黄啊，我们物业人的职责不就是为业主的居住生活服务吗？优秀的物业经理人会因能给业主提供优质的服务而欣喜。如果你将服务业主视为快乐的事，那你将在工作中获得很多充实与幸福感。

旁白：小黄用一种将信将疑的眼神望着王经理，心想：“难道每天以笑脸面对各种脸色，人的激情还会持续高涨吗？每天听着业主们的百态生活，时而令你哭时而令你笑，这样的工作会让人由衷的产生幸福感吗？”。王经理似乎意会了她的眼神，会心的对她点点头。

（此时电话又响了）

黄：您好，====物管处。

刘：物业公司吗？（刘不出现在舞台上，只听到其声音）

黄：是的，请问您有什么事情需要我们帮忙吗？

刘：我的事情你能解决吗？叫你们经理来接电话！（很冲的语气）

黄：好的，您稍等！……王经理，您的电话。（凑到王耳旁低语：业主很生气！）

王：您好，我是老王，请问有什么事情呢？（面带微笑）

刘：你们物业公司要管一管呐，隔壁家可能是开了麻将馆，晚上那个吵啊，我整晚都睡不好！

王：（左顾下黄）好的！给您造成的困扰，我们深表抱歉。我们这就去跟业主核实，如果真的私自开麻将馆我们将立马制止这种行为，到时候请您来检查。

刘：什么？要我检查？我没有犯错误，你们凭什么叫我写检查？搞错没？（很生气）

王：不是叫您写检查，而是到时您有时间可以来现场指导下工作。

刘：这样啊！（语气缓和）

王：是的，那到时联系你啊，再见啊！。

王：(侧身面对黄说）小黄啊，业主反映的事我们应将它放在心上，并及时的采取解决的措施，不要口头忽悠业主，也不要随意答应业主的要求。高效高质的服务才能获得良好的口碑。

（此时，王手机响了，进办公室接电话，业主袁走进客服中心）

黄：袁先生，您好，请问有什么事吗？

袁：你们的王经理在吗？（环顾四周）

黄：在办公室呢，找他有急事？

袁：传说这个人不错啊，我今天倒要亲自目睹他的风采，希望他不只是个传说！（语气带轻佻）

黄：嘿嘿，您真幽默！我给您叫王经理（面带笑容，敲王的办公室门）。王经理，业主袁先生找您呢。

王：好的，我就出来！（挂断电话，走出办公室来到大厅）

王：这不是袁总吗？您好，今天怎么有空来物管处看看啊。请坐嘛。（面带笑容，上前与其握手）

袁：你就是传说中的人物啊，（听此话，王面带微笑微微哈腰，口里轻语：过奖了过奖了。）呵呵，我是无事不登你们这个宝殿啊。这不，听说最好的法官就在小区里，所以今天我想目睹大师的风采。把我这事解决了，以后的物管费不用你操心。

王：（呵呵大笑），您过奖了，首先谢谢你对我们的信任，您的事我们肯定尽最大的能力帮忙啊！

袁：（看看表，并将手表给王看)你看看，你看看，都什么时候了，约好10点到物业，到现在还没有来。女人真的是不讲理的动物！（面带烦躁的神情）

旁白：邹此时正好在客服中心门口，听到袁对自己的牢骚，顿时火冒三丈，气愤愤的说道:

邹：你才是不讲理呢！（把表伸到袁跟前）哪里迟到了啊，不还有几秒吗？我们两的事闹得还不够啊！前天闹到居委会，今天又闹到物业公司了，你还真觉得自己有理走天下啊！（不屑的语气）

袁：我说大姐，你难道就不能低调点啊，就那能耐何必强行走流行路线呢!

邹：你……（很生气）

袁：哼！（不屑）

旁白：办公室的空气似乎在一瞬间凝结，回荡空中的是两颗激动地心。

（王、黄连忙上前分开彼此，黄示意要邹坐下，王扶着袁的手，让其做下。）

王：两位先消消气，你们来这不也是想将问题解决嘛，如果来一趟还激发了新的矛盾，不是损失更大吗？心平气和才能有理性的解决方案啊。请让我做个中间人，好吗？（微笑的征询两位的意见）

邹：（邹侧身对王经理，斜视袁说道）看在王经理的面子上，我就不跟你计较那些无端的事件，我们就事论事！王经理请您仔细听！（《好心分手》音乐起，邹、李唱）邹：真的很惊讶你会来物业

难道就这样想我妥协吗

一点小渗水就这样胡闹

才知道你超级婆妈你知吗

袁：如果你讲理我何苦来这

吃饱饭撑了才会找事干

如果你家的水不往下滴

我怎么自己掏了钱

还遭骂

邹：你请的山寨货

从来未曾修好过

袁：你乱说哪儿有

是你总是不配合

邹：你瞧瞧这些话

怎能叫我不暴躁

袁：你暴躁我也恼

邹：请你快点赔偿我

我家地板被破坏

你说怎样好算

袁：这是天大的诬陷

地板已复原

是你啰哩八嗦多

邹：若工人一个个是正牌

那我也不做强计较

（王走到两位中央，双手架于两者肩上，面带微笑的说）

王：你们的争论点，我基本明白了，你们也不要争了，看这样行吗？由我们物业公司的专业工程人员帮你们去维修。

邹、袁：你们？行吗？（异口同声，一脸的诧异）

王：呵呵，你们放心啊，工作期间欢迎你们的监督，我们的维修标准可是很规范的哦，你们瞧！（手指向舞台中央，一维修员站在正中央示范动作要领）

维修员李：（边示范动作边说）上门维修不打扰，见到业主道声好，操作规程不可少，进门首先换鞋套，地上放好布、打开工具包，干净利落声音小，修理质量第一条，操作完毕要记牢，工作结束卫生搞，装修垃圾带着跑，管理处里来汇报。

邹：王经理，你们物业公司上门维修真能做的这么周到？行，我就把这事全权托你们了。（转身对李，不好意思的说）不好意思啊！我知道这事情挺烦你的，但是我也没有办法啊！丈夫常年出差，我一人带着儿子，委托你找人来整改，但看着那工人们来家敲敲打打两三次也不见效果，你要我怎么甘心掏钱呢？

袁：（傻傻得摸摸后脑勺）邹姐，我脾气是急了点，有什么不周到的地方，还请你多包涵点。现在的广告打的天花乱坠，你看我不也水嘛，在选择施工队伍时也慧眼不来啊，反复返工确实给你家的生活带来不便。嘿嘿，其实我挺欣赏你的坚强的，一个人忙里忙外的。有一次啊，你楼上晾着的衣服掉到了我家阳台上，是我偷偷的挂在你家门上的。

邹：（会心一笑），你怎么不早说，害的我还以为是哪个无聊的人故意弄的呢。我们啊就是嘴硬，其实上次你放在门口的垃圾，是我顺便帮你带下去的。

王：（呵呵大笑，携邹、袁走到台中央）你看这不很好吗？创造邻里之间的和谐，只需我们每个人付出一点小小的举动。予人玫瑰，手留余香！能在一起生活和工作就是一种莫大的缘分，珍惜他们便会创造一种别样的幸福。和谐小区的创造需要我们共同的努力，和谐社会的形成更期待你我时刻微笑对人的表情。

（此时，业主杨伯提着一篮子糖上台了，）

业主杨伯：小黄，谢谢你帮我找的好家政啊，托你们物业公司的福，我儿子的婚礼很成功，来来来吃喜糖。（随手给小黄一把，还热情的分给台上的每个人）

黄：（很感动）是啊，微笑是世界上最美丽的符号。我每天处理着业主们的平凡事，迷茫过，哭过，笑过，还试图放弃过。现在我手拿着喜糖，听着业主们的声声谢谢，真正感受到了王经理说的那种付出后的幸福感。看到业主们因我们提供的优质服务而在小区里安居乐业，我释然了。原来我的工作不是简单的机械复制，每个电话、每个接待都融入了感情与沟通技巧。如此，我又怎会再去惋惜自己的青春呢？是的，我将继续真诚的服务全体业主，把我青春的激情贡献给这份看似平凡却伟大的事业。和谐社会的建成更需要你我的无怨无悔，因为我们是相亲相爱的一家人。

（《相亲相爱的一家人》音乐起，全体演员上台合唱）

邹：我喜欢一回家，就有暖洋洋的灯光在等待

袁：我喜欢一起床，就看到大家微笑的脸庞

王：我喜欢一出门，就为了家人和自己的理想打拼

旁白皮：我喜欢一家人，心朝着同一个方向眺望，哦!

黄：我喜欢快乐时，马上就想要和你一起分享

刘：我喜欢受伤时，就想起你们温暖的怀抱

维修员李：我喜欢生气时，就想到你们永远包容多么伟大

杨伯：我喜欢旅行时，为你把美好记忆带回家

女生合唱：因为我们是一家人

男生合唱：相亲相爱的一家人

维修员李：有缘才能相聚

旁白皮：有心才会珍惜

王：何必让满天乌云遮住眼睛

全体合唱：因为我们是一家人

相亲相爱的一家人

有福就该同享

有难必然同当

用相知相守换地久天长

杨说：祝公司在文化元年里

全体：财源滚滚，宏图大展！

杨说：祝全体同仁在新年里

全体：身体健康！工作顺利，合家幸福！