物业公司大厦管理处服务简报范本

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代办公（居住）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意为您”的服务宗旨，现将我们本月物业服务工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

期间要闻:

1、检查更换大堂及展厅的节能灯;协助捷顺加装了进地库的道闸;处理了B栋8楼漏水问题;与xx行政部制度中央空调的节能方案。

2、在五一节前，做好客户节日安全提示，并在每个租户楼层门口张贴安全签到表，由安全人员定期巡逻，清明节假日期间无异常情况。

3、停车场的备案及收费相关准备工作；

4、xx大厦停车场管理方案、协议已通过公司评审；

5、业务检查各部门的准备工作；

6、xx高层相关领导到访准备工作；

7、A3F走廊办公司的验收。

业务信息:

一、客户服务

1、本月A1101和801、和B8F三户租户装修，服务中心按照公司的要求，严把装修关。

2、现公共卫生间已安装纸巾盒、洗手液盒、烘手机等用品，相关卫生间消耗品正在进行供应商评审及采购审批流程。

3、停车场协议已在与租户的签署当中；

4、与A栋楼层租户（7个）进行访谈，听取意见并做进一步跟进整改；

5、组织服务中心在5月中旬前举行了停车场收费演习。

二、环境管理

xx大厦服务中心的环境卫生工作，主要针对xx大厦所有区域清洁保洁工作展开，完成xx大厦办

公区域以及大楼外围的“除四害”消杀工作。

具体工作如下：

（1）参照上月工作计划本月已完成工作如下：

对办公区域地毯的吸尘；

对4F吸烟区地面的清洁；

完成了花园中庭地下通道的清洗；

A栋13F-15F茶水间地板的清洗；

完成了外围及大厦3个水池的清洗；

完成了AB栋天台的清洗；

完成了雨水井的清洗；

已完成地下仓库通道的全面清洗；

针对近期蚊子较多的情况，进行了一次加强消杀工作。

（2）本月临时性完成工作如下：

完成了地下车库排水沟的全面清洁；

完成了水池墙壁污垢的清洗工作；

完成了地库地面停车位的清洗；

完成地下室消火栓清洗工作；

完成了A，B栋各风口，洗手间地面，消防设备以及不锈钢的清洁工作；

完成了A、B栋天面死角卫生的清洁工作；

完成了B栋常开消防通道的清洗；

完成了大厦电梯的全面清洗工作；

完成了B栋茶水间，洗手间地毯的清洗；

大厦各楼层大理石全面保养。

三、安全管理

1、为提高安保部队员的业务水平，加强业务技能的培训（培训内容：岗位说明书、服务礼仪、突发事件的处理流程、消防理论知识及实操、军事训练、法律法规等）；

2、加强现场安全管理的措施：

人员进出的管理：严格控制无证人员进入大厦区域内，对来访人员进行核实、登记、发放临时出入证，并让被访人到大堂带领方可让其进入大厦，对租户的访客可经过电话确认后登记发放临时出入证。

物品出入的管理：严格执行物品放行制度，所有物品经过核实无误后凭《物品放行条》放行；（所有的放行条必须盖公司公章或者部门负责人签字，签字放行条必须严格对照存档样板，确定无误后放行。）

地面车辆的管理：确保车辆停放有序及安全，所有进出公司的临时车辆要打卡进入，并要登记车牌、出入时间、事由、身份证号码及来访目的和要找的人,经过电话确认后方可进入。

采取技防的措施，将大厦闭路系统监控镜头调整到合适的位置，监控室未经同意任何人不得进入。

加强消防监控中心值班人员的培训及管理，细化每一个工作细节。

加强监控室进出人员的管理，对每一个进入监控室的人员必须进行登记，且外来人员未经允许不得进入。

加强大厦车辆的管理，对出场的每一辆车辆进行核对，无误后放行。

加强物品出入的管理，对每一位员工带出的物品（包括平时的塑料袋）严格检查.

整理相关资料、文件；

对现场安全管理存在问题即时整改

4、加强卸货平台进出物品的管理：

进出物品要凭放行条出入。

xx员工除上下班高峰期未带物品禁止乘坐货梯。

卸货平台禁止堆放杂物。

送货车辆有漏油现象禁止进入管理区域。

严格控制带快餐盒进入大厦。

供应商进入B栋需先到大堂登记后方可进入。

四、工程管理

工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的重要部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的工作环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

1、发函联系中建三局过来处理xx大厦施工遗留问题；

2、发函联系恒安消防处理B栋消防电话不通，及消防主机故障，天面消防管刷油漆；

3、检查地库地坪破损，协助厂家处理地坪的返修；

4、联系防水厂家处理B栋8F一条龙办公区天花漏水；

5、协助捷顺新加装道闸系统，联系捷顺厂家过来调试系统；

6、协助xx处理3F连接体办公区空调盘管机的节能控制方式；

7、B栋8F办公区因饭堂油烟问题影响办公，联系饭堂做烟道改造；

8、为减缓A栋办公时间等待电梯问题。我方，xx，动力电梯三方共同商讨相应方案。

内部管理:

一、客户服务

1、服务中心共对外发文22份；

2、对现场人员尤其是新进人员进行BI、5S及服务意识培训，并定期对培训结果进行检查，对于不符

合要求的令其整改；

3、对照公司发布的第一季度业务督导标准进行服务中心月份自检，查漏补缺；

4、并加强档案资料的整改；

5、了解员工需求，加强员工的工作责任感。同时将xx的文化和企业理念灌输给员工，让他们融入到xx文化中，更好地为xx服务；

6、现场工作的后勤保障工作，包括对服务中心的资料、档案按创优标准重新归类，日常物品的采购，

缺编人员的配备，以及与公司的财务工作对接、服务中心信息报送等，确保现场工作的正常运转。

7、xx大厦创优准备

二、环境管理

1、本月共培训员工4次，主要针对礼仪礼貌、仪容仪表、内部纪律，规章制度等方面；

2、本月xx大厦清洁人员工作流程培训，分别针对xx大厦A栋大堂、A栋出租楼层公共区域、A-13F、14F、15F、B栋3F、4F、6F清洁工作加强；对午休时间、节假日期间AGF洗手间、茶水间的保洁，晚班加班时间段B4、6楼洗手间的保洁；

3、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励制度；

三、安全管理

1、安保部以班为单位每周组织召开班务会,主要是总结上周工作存在的问题;找出问题根源拟定解决方案;安排下周的工作；

2、当天的工作班长在班前班后的10分钟集合安排及点评；

3、班长、值班主任和经理定期找队员谈心，随时了解队员的思想情况；

4、每周组织两到三次安全员培训。

5、加强安全员的入职培训，提高安全员的业务技术水平。

。

四、工程管理

投诉及建议处理:

下月工作安排:

一、客户服务

1、加强装修现场管理，对装修现场、施工人员进行严格管理，维护大厦正常秩序；

2、加强车场管理培训，5月15日实施收费；

3、日常函件发放：停车场停车办理通知等

4、与已入住租户进行沟通，以便今后工作能够顺利进行；

5、加强员工服务礼仪及服务意识方面的培训；。

6、对档案资料做进一步的归档存储；

5、做好工作总结与计划。

二、环境管理

1、对大厦3个水池的清洗；

2、对大厦外围地面及雨棚的清洗；

3、对AB栋常开消防通道的清洗；

4、对B栋2个常闭消防梯的清洗；

5、对楼层办公区域地毯的吸尘；

6、对AB栋天面的清洗；

7、对地库排水沟的清洗；

8、对外围雨水井的清洗；

9、对B栋-1F电梯厅及仓库通道的清洗；

10、对花园中庭地下通道的清洗；

11．对A栋13F-15F茶水间地面的机洗。

三、安全管理

1、加强安全员应知应会培训；

2、加强新员工入职培训，让新员工尽快熟悉岗位工作流程。

四、工程管理

1空调风柜检查，轴承加黄油；

2、制作设备卡片；

4、生活水泵多次调整盘根盘仍渗水需更换生活水泵盘根；

5、地下室风机房漏水点追踪处理；

6、联系厂家更换各楼层损坏的洗手间洗手盆控制板及电池座；

目前困难及需协调问题:

一、环境管理

1、卸货平台地面油脂无法清理；

2、B栋卫生间经常出现异味；

3、B栋各楼层饮水处出现严重的黑印现象；

二、安全管理

无。

三、工程管理

1、xx工程承包单位不能及时达到现场维修需要协调，特别是土建方面的。空调及消防分包维保问题及xx图纸设备的交接工程。

深圳市xx物业服务有限公司

xx大厦物业服务中心

负责人签署：

二〇一〇年五月四日