物业公司2010年度工作总结

2010年，<u>物业公司</u>根据集团公司工作会议和职代会议精神，坚定不移地落实“整改、改革、创新、提高”的管理方针，抓住集团发展的契机，按照“强化管理调结构，经济运行造流程，提升质量塑形象”的总体思路，围绕物业公司“1496120”目标，大胆解放思想，稳步调整结构，大力培养人才，用心谋求发展，主要做了以下几个方面工作：

一、落实指标分解，强化指标控制，完成了全年责任指标

公司抓住认真分析指标、合理分解指标、严格控制指标、加强节能创收四个环节，对全年主体责任目标进行了逐项分析和分解，把握住重点费用的使用方向和节奏，找准费用控制的节点，抓住节能降耗的要害，将各项指标落实到每个部门、每个班组、每个员工和每一个节点，并制定了《物业公司各类专项考核细则》，把指标完成情况作为各级管理人员和具体岗位人员的工作能力、工作业绩的考核依据，同时加强每季度和半年经济活动分析，及时查找问题，研究对策，通过内部开展“三比三看”劳动竞赛和有针对性的“一事一赛”短程劳动竞赛活动及其“大干四季度、冲刺总目标”劳动竞赛，发动员工多找事干、广揽业务，推动公司节能创收，在公司上下建立起“员工保班组、班组保部门、部门保公司”的全员指标保障体系。基本完成全年责任指标。

二、强化管理，调整结构，在一定程度上增强了公司“造血功能”

按照集团公司专题会议精神，公司把2010年定为“强化管理年”。在管理上，一是把麦子坪小区的管理作为立足点，把主要精力放在麦子坪的物业管理上，结合公司管理需要，完成公司内部机构、人事、职能、业务流程的整合，新设了客服中心，合并了两个幼儿园，设置司机班对驾驶员进行集中管理，实行物资采供归口管理，调整了部分管理人员，充实了绿化人员，进一步明确了部门职责、管理内容和管理责任，理顺了管理关系。二是通过建立和完善各类管理制度，堵塞管理漏洞，规范管理行为，增强管理效能，提高工作执行力，先后制定和实施了《物资采购供应管理办法及工作流程》、《合同管理办法及工作流程》、《工程管理制度及流程》、《财务收费管理制度及考核细则》、《劳动用工管理制度及流程》等内控文件，推进了公司内部管理规范化、制度化、标准化，初步建立起相互制衡、监控有效的管理体系。三是严格考核兑现，强化各项工作的指导、监督、检查、考核和效能监察力度，保证了各项管理基本落实到位，全年共处罚两个未完成工作任务的部门共3次，处罚金额900元。四是认真搞好专项管理工作，提高公司综合管理水平。

三、加强员工培训，严格工作标准，进一步提升了服务水平

一是按集团公司综合服务协议，完善了各项工作考核标准。公司将集团下发的物业管理、维修服务、租赁管理、单身楼管理、幼儿园管理5大项、22条服务项目和44条考核标准，进行了认真的分析解读，弄清楚哪些是物业公司应该做、必须做、做到什么程度、不符合要求应受到什么处罚，并将各项工作逐项落实到相应的部门、班组和个人，并通过强化工作标准和工作责任的检查考核力度，推动了服务水平的提高。二是加大员工培训力度，建立了各类员工成长发展机制，分期分批选送部分员工参加了物业管理师、幼教等相关业务培训，进一步提高了管理人员素质和员工业务能力。三是倡导文明服务、规范服务，严格按规程办事。要求各部门要把文明服务放在重要位置，通过履行文明服务承诺，推行文明办公、文明施工、文明操作和挂牌上岗，促进员工文明素质提高；通过强化服务标准、工作流程，推进公司物业服务的规范化、专业化。四是及时处理服务投诉，加强服务质量的检查考核。通过设置客服中心和加强效能监察，把处理服务投诉作为基本职责和中心工作，在健全投诉接待、处理、反馈制度的基础上，加强服务内容、服务标准、工作流程和投诉处理情况的检查考核，提高了投诉处理的工作效率，为推进公司客户服务平台建设打下基础。

全年，公司在物业管理方面，除完成正常的物管工作外，先后完成1区、5区、6区、7区车库修建改造，完善了车库、商业门面出租手续；实施了原工矿百货大楼危房拆除搬迁户的工作；经过多方工作，处理了涪陵建峰小区相关事宜，办理了移交手续，解决了涪陵小区遗留问题，使企业退出了涪陵小区管理，在一定程度上减轻了企业的管理包袱；根据涪陵区房管局《关于集中开展全区房屋住用安全大排查大整治大执法专项行动的紧急通知》要求，对公司所属房屋进行了全面检查和隐患整治；按集团公司要求，对生活区商业门面和租赁房屋进行了重新出租，进一步完善了出租管理；改进了大学生公寓和单身楼管理，为单身楼安装了2台电热水器，解决了单身员工的洗澡和就餐问题，完成新入厂大学生的接待安置工作；作出了物业管理服务公开承诺，公布了客户服务中心24小时服务电话和投诉电话；积极配合涪陵区法院、集团公司，强制执行了水上公园被侵占一案，并协调处理好与当地村民的关系，使该案的执行得以顺利进行；开展了“爱卫月”活动，进行了卫生死角清理和春季统一灭鼠工作；与涪陵房管局联系办理了涪陵小区和厂区5-10号楼大修基金；进行了向阳路新商品房接管前期工作；对生活区水表进行了排查、摸底，为住户水表清洗、校正做好了准备；完成重庆小区车位和门面的产权证办理工作。

在维修方面，实施了生活区住宅楼日常房屋水电维修、主干道路灯和各生活区楼道灯的检查更换、集团公司节日灯饰工程；完成7区10号楼水网改造；对5区10号楼边坡治理问题实施了房屋监测；完成厂区公路日常维护管理和沟渠清理疏通；完成7区10号楼改水工程、向阳路商品房水电预埋工程和集团公司办公楼外墙砖工程。

在绿化方面，除完成正常的绿化维护外，牵头组织了全集团3.12植树节活动，并对绿化效果进行了检查验收；按集团要求完成了生活区春季绿化和热电厂、“二化”绿化；实施了生活区绿化日常维护管理和集团办公楼、“二化”办公楼及重大活动、重要会议、重大庆典期间的鲜花摆放任务；对公司苗木基地进行了新的培育和树苗补植；完成危及安全的行道树移植。

在幼教服务方面，按照幼教大纲，搞好幼儿教育和园内管理；开展教学改革，重视教学研讨；以对企业负责、对家长负责的态度，加强教职工和幼儿安全教育，建立健全了门卫制度、安全巡查制度，制定了恐怖袭扰师生预案、食物中毒预案、园内爆炸事件预案、自然灾害预案等各种意外事故的防范及应急预案，按照地方政府的相关部门要求，落实了安全防范措施，加强了幼儿安全托管和卫生防疫、饮食安全等工作；成功举办了建峰幼儿园“欢庆六一、童心飞扬”文艺汇演和幼儿绘画展、亲子手工制作比赛、庆“六一”亲子游园活动、幼儿唱红歌活动；通过精心准备，顺利通过“重庆市一级幼儿园”验收。

四、搞好党风廉政建设、精神文明建设和社会治安综合治理

公司党政通过落实党风廉政建设责任制，加强廉洁从业教育，健全和完善各类管理制度，坚持“三重一大”决策制度，从源头上防止了腐败和不廉洁行为在公司内部发生。

把精神文明建设纳入重要工作日程，成立了创建集团公司“最佳文明单位”领导小组，制定了创建规划，进行创建工作责任分工，加强了公司内部精神文明建设基础工作，开展群众性精神文明创建活动，为公司创建“最佳文明单位”奠定了基础。

重视社会治安综合治理工作，层层落实责任，坚持专项整治和综合治理相结合，定期分析员工思想动态，及时排查不稳定因素，认真处理热点、难点、焦点问题，保证了队伍稳定和公司平安。

同时，公司党政工组织根据上级要求和公司实际，相继开展了党内“创先争优”、唱读讲传”、庆“七一”和“党性党风党纪教育月”活动，组织党员和入党积极分子每月两次到乌江大桥参加义务劳动，开展“三比三看”劳动竞赛、车间班组安全环保达标和每季度员工生日庆典活动。

2011年工作思路

（一）把公司的发展作为全年工作主题，思考公司发展方向和中长期发展规划。

（二）启动厂区房地产联合开发工作。多干活、多干事。

（三）根据公司发展需要，稳步调整人员结构。

（四）积极承揽对外业务，在锻炼队伍的同时，增加公司收入。走维修向安装发展之路、现有物业管理向社区物业管理发展之路。

（五）大力培养人才，为公司的发展不断地培养接班人。

（六）在管理上多下功夫，进一步明晰管理制度，增强管理透明度，建立员工激励机制。