物业管理公司综合部实习报告范本

过经一个月在华达物业管理公司综合办的实习，凭借综合办在基层管理部门中最具综合性地位和业主信息反馈的时间上的优势地位，让我不断明白物业管理服务公司与业主关系没达到最佳状态的一些原因。

首先得承认一些事实，一是：华达物业管理服务有限公司在河源地区算是服务质量较好的物业公司，并且自认为已达到中国城市物业管理平均水平以上；二是：根据中国房地产行业与物业管领域发展历程短的特点，河源乃至整个中国物业管理服务水平必将会有质和量上的提高，同时验证了当今中国物业管理方面的所处状态与不足；三是：抛开不可抗拒因素，导致物业管理水平地区间和国际间的明显差异原因之几在于：人们（物业管理者和业主）对物业管理服务的传统看法认为是重管理而轻服务甚至不存在物业服务这一说法；其次就当今中国单一物业管服务理模式来说，最重要的原因是不少物业管理服务公司内部组织管理方式存在许多但可避免可修复的管理系统漏洞。

首先明析一下我的理解标准：(1)物业管理服务公司与业主们的关系好坏取决于物业管理服务公司的服务质量水平好坏高低。物业服务水平高，则业主感觉得到的服务值得自己所交物业服务费,因此本次总结将着重写出物业管理服务公司普遍存在的问题并寻之与解决之道。

（2）物业管理服务水平是一个相对的说法，服务水平的高低又取决于你缴纳物业服务费的多少，即物业管理服务水平高，其物业服务费也必将不低；物业服务费收取得少，则不可能得到很高质量的物业服务。因此，不管是业主还是物业管理者，片面地说物业管理质量差或者物业收费太低是没有道理的的，前提是要看看您到底交了多少钱和你总共向业主提供了多少服务。

（3）物业管理服务公司与业主的关系的最佳状态是一个理想状态，是有些人始终追求却无法达到的状态，诚如所说：“没有最好，只有更好”，没人能想象什么才是最好；又或者是一个与所缴纳服务费刚好或者接近于抵消所提供物业服务的均衡状态，此状态又自称为合理状态。但无论是怎样的状态，物业管理服务公司追求的与业主们的关系必将是向着理想状态方向达到合理状态水平，不断靠近理想状态，力求做到更理想的状态。

（4）经历过几次睹别人和自己亲身被业主激烈辱骂后，曾多次反问自己：做物业的就一定要忍受业主的各种不解和辱骂吗？难道就没有人能做到使得物业公司员工与广大业主们和睦相处？相互之间没有怀抱敌意，为了服务至上，营造小区和谐气氛而努力的人吗？有人说不知道，有人说不可能，而我要说：一定可以！！并且期待着这第一个如此般小区的出现！！

经过我一个月的实习和观察，本以为华达物业管理下的凯旋城会是极其成功没有存在细小问题的可能的，但是时间愈久我越发现公司内部管理和组织上，下层员工会分工合作上都有小小的问题。本着对华达给我们实习机会的回报，同时为了写出一份较有意义的实习总结，从半个旁观者的角度，说些凯旋城管理上的不足并提出点建议。

首先，从信息的获取和反馈上，尤其是业主投诉信息存在信息停滞不前、流通障碍、流通准确度不高、信息反馈慢无效反馈、解释信息不准确等问题。信息的反馈包括业主与物业管理服务公司之间，物业管理服务公司与开发商之间，也包括物业管理服务公司内部员工之间的信息流通。我觉得，小区的管理服务最重要的是业主提出针对性问题让我们服务管理，其大多数集中在客服部门的工作范围之中。因此客服中心的主要任务是解决问题，而不是主要用在收费和行政管理工作之用。

本人建议：在综合办公室的客服中心成立一个问题解决小组或者问题服务处，专门开设一个办公室或者接待处由专门专业能说会道并会解决问题的人任该职位。并规定该部门每天工作8小时，如只接受白天正常工作时间的投诉，实行问题登记分类制度等。①接待人的负责接待，收费的人负责收费，技术人员负责技术方面工作等，这样既能提高工作人员的劳动分工水平，从而大大提高员工的工作效率。②任用专业专门人才又能将问题解释清楚让业主得到最佳的反馈并能将不能私自解决的问题集中向上级或其他部门报告和反映，达到集中力量办大事的效果。③专门成立这个部门只有减少成本支出而不会增加支出。据我所知，凯旋城客服中心并不缺少工作人员，甚至有多没少，只是人每工作特长各不一样，有人精通电脑，有人擅长交流，有人擅长解决问题，有人喜欢埋头做事等等。根据每个人的不同特点，把适合某项工作的人分配适合他的工作岗位，所谓各司其职，则事半功倍也！

以上不但是我对华达物业我管理有限公司的建议，更是对整个中国物业管理领域的一点建议，假如物业公司本身能做好自己的工作，业主就不会整天找上门来骂你了。最终也就真正实现我们物业管理者与广大业主们关系最佳状态了。