开元国际物业服务案例三则

开元国际物业服务案例三则

2005年，开元国际物业推出了“东方管家”的物业服务模式。在多年的管理实践中，开元国际物业严格按照PDCA的模式，对物业管理和服务的全过程进行控制，只为充分满足业主的需求，给业主创造一个安全、舒适、方便的生活环境。“使业主满意，为商家增色，让物业生辉”是开元国际一贯追求的服务效果。

案例一

温情的无偿服务：带七旬迷途老人回家（华熙区域景德镇绿地）

事件简述：

2016年6月30日约16点50分，天下着蒙蒙细雨，一位年约七旬的老奶奶撑着一把红色的小伞，向景德镇绿地售楼部缓缓走来，其行为举止较之路人，表现的有些异样。老奶奶来到门口不断徘徊，却始终未进售楼部。正在门口当值的保安看到了这一幕，心里觉得有些不对劲，便礼貌的上前询问，经沟通，得知老人是因为迷路，而且根本不记得家人的联系方式，找不到回家的路了。

物业工作人员赶忙将老人安置在售楼部避雨、休息，同时间报警寻求民警帮助！在等待民警到来的这段时间，开元国际物业的保安人员一直陪同在老人身边，客服人员贴心的送上热水和糕点，为老人披上外衣保暖（室内空调太凉，老人又淋了些雨），一起跟老人轻轻的说着话，不断的用行动安慰着老人，让老人不那么害怕，却始终探不出有关老人的家人信息。

时间来到了18点左右，民警见在现场问不出更多的信息，便与我方商量把老人接回派出所里，以帮助老人能早点回家。物业保安队员小心翼翼的把老人搀送上警车离开时，老人虽然神志不是很清晰，却紧紧拉着我们保安小伙子的手一直说着谢谢。

此次事件虽告一段落，但物业工作人员依旧为老人是否顺利找到家人而揪着心。第二天上午，便给警局打了个电话，得知老人家人已经顺利找到，物业工作人员悬着的心终于放下。事后，老人的家人特意到售楼部感谢物业工作人员的热心帮助。

点评：这是东方管家的“精致服务”的案例展现，注重业主的细微感受为出发点，从服务的角度全新再造物业管理的新风貌。

案例二

贴心的细节服务——保安凌晨巡逻拾钥匙，护粗心业主财产安全（华熙区域中惠珺庭）

事件简述：

7月5日凌晨3时许，中惠珺庭管理处护卫员黄会阳巡逻至3栋2单元4楼时，发现401的防盗门上有一串钥匙，立即按门铃通知住户，结果没有反应，黄会阳就把钥匙取下来交给班长曹华栋后，便继续巡逻去了。上午7时许，401的业主准备开车出去，找不到车钥匙，才发现钥匙丢了。恰巧，物业保安班长掐着上班的时间，敲开门将钥匙送还给了正焦急中的业主，并把保安黄会阳晚上巡逻的经过给业主讲述了一遍。

业主很感动的说：“开元国际物业中惠珺庭的护卫员责任心很强，我们住在小区里面很放心，如果在别的小区，遇到小偷，或者其他自律性不强人，把我家的门打开，把家里的贵重物品偷走了我们都不知道，况且还有车钥匙、办公室的钥匙。”

当天下午16时许，401业主黄先生送管理处锦旗一面、苹果5箱表示对护卫员工作的肯定。

点评：这是东方管家的“精确管理”的案例展现，安全是人类最基本的生理需求，开元国际物业从安全管理的角度，力争为小区业主创造一个安全的环境，提供岁月静好的舒适感。

案例三

丰富的社区活动——爱国爱家3D绘画亲子活动（华熙区域理想名苑）

事件简述：

7月1日，庆祝建党95周年，理想名苑管理处、业主委员会与莱恩艺术教育中心共同举办亲子活动——爱党爱国爱家3D绘画亲子同乐。

家长们都带上围裙和小朋友一起绘画，小朋友们都以饱满的热情投入绘画，俨然像一个个小画家，绘画中家长们也不时地在如何构图，选色等方面给孩子提出建议，小朋友们在浓浓的亲情中尽情地感受着同家长一起作画的乐趣和美好。

点评：这是东方管家的“精确管理”中社区文化活动的案例展现，丰富多彩的社区活动，将娱乐和教育合为一体，创造亲子活动的机会和平台，让更多的业主和住户，在小区这个大家庭中，生活能够更加的多姿多彩。