电梯坠落吓病业主？ 物业被判赔11万元

电梯故障常有，不过故障的责任如何界定，因此引发的医疗费用如何分担，常常引起纠纷。日前，大亚湾法院受理一起因电梯故障引发的纠纷案，小区住户吉某遭遇小区电梯故障后查出颈椎病等多种病症，多次入院治疗，并向物业公司索要赔偿，物业公司认为其疾病并非电梯故障引起，遂将其告上法庭。法院认为，吉某的疾病与电梯故障坠落有一定关系，判决物业公司负全责，赔付吉某医疗费用等共计约11.43万元。事件回顾乘电梯发生故障业主住院99天据了解，原告系事故小区的物业管理服务公司，被告吉某系该小区业主。2013年4月27日下午15时10分左右，吉某自23楼乘坐电梯下楼，电梯因突发故障停在21楼，5分钟后电梯自动进入紧急保护状态，从21楼下至1楼平层开门，吉某自己走出电梯，但因惊吓过度，全身发抖，语无伦次。后物业公司和电梯维保单位的工作人员赶到事故现场，将吉某送往惠阳区人民医院检查，并在该院住院治疗至2013年5月4日，入、出院诊断结果均为颈髓震荡伤、颈椎病、颈椎间盘突出、颈椎退行性改变、全身多处软组织挫伤等症状。2013年5月4日至22日，吉某又赴深圳市中医院骨伤科进行检查和住院治疗，入、出院诊断结果均为脊髓震荡伤、混合型颈椎病、颈椎间盘突出症和全身多处软组织损伤等，出院医嘱建议到神经外科治疗。此后吉某还分别到深圳市中医院外四科、深圳市康宁医院和深圳市第二人民医院神经外科等多家医院多次住院治疗，住院99天，医疗费用共计93246.67元。物业公司被告疾病系老年病慢性病据了解，故事发生后，物业公司先后为吉某住院治疗支付了52504.17元的费用。然而，吉某认为疾病是因为电梯故障引发的，要求物业公司负全责，纠集十几个人到物业公司维权索赔。物业公司遂将其告上法庭，诉其不当得利，并要求返还垫付的医疗费。吉某也向法院提起反诉，要求赔偿全部医疗费及精神损失费等。物业公司代理人在法庭上辩称，吉某所治疗的疾病是因年龄造成的老年病和慢性病，和电梯发生故障并没有关系。法院判定部分病症诊断结论无法排除与电梯事故关联法院审理认为，原告称诊断结果中的高血压症、低蛋白血症等系被告本身存在的老年慢性疾病，与电梯事故均无关，但被告的检查诊断结论并不能排除此类病症和电梯事故的因果联系；原告称被告治疗所发生的各项费用与此次事故均无关系，缺乏事实依据，不予采信。原告对其管理范围的电梯设施未尽到管理责任，对故障的发生存在过错，应当对被告吉某因电梯故障导致的损失承担全部赔偿责任。应付被告全部医疗费93246.67元，及因治病产生的差旅费、护理费、误工费等共计114345.17元（含已垫付52504.17元医疗费）。为保护当事人权益，特隐去当事人姓名、单位。企业自成立之日起，所有的经营活动都离不开法律规范的调整，企业实施任何行为都直接或间接地与法律法规产生联系。法律风险存在于企业生产经营的各个环节和各项业务活动之中，存在于企业从设立到终止的全过程。企业的许多重大损失源于简单的低级失误，如果能够及早发现，完全可以用最简单、最有效、最经济的方法予以避免。物业公司作为小区的管理人，应规范自己的经营活动，依法签订物业合同，按规、按约履行物业服务义务，以防范可能产生的法律风险。防范风险发生、控制风险发生后的损害后果，应建立长效风险防控机制。主要表现在：1、提高公司所有服务人员的法律意识、风险（危机）意识和判断力，对管理区域内哪些环境、条件会造成安全事故应当提前识别、排查。2、增强服务人员的风险防控能力，规范各项管理流程、操作技术标准，将风险消除在潜伏期；3、制定或建立配套的管理责任制度、监督制度、应急措施等，并予以严格落实和执行；4、充分利用可利用资源转移风险后果或损失。具体到本案中，风险防控应做到：1、物业公司作为电梯管理的责任人，应意识到：①物业公司因对电梯管理不善，出现故障将构成物业服务合同的违约，如果因此造成人员伤亡、财物损害，物业公司还将承担赔偿责任；②虽然和电梯维保到位签订了维保合同，但是因为维保公司的失误或疏忽大意造成电梯安全事故，物业公司仍然应当承担赔偿责任。③与电梯维保公司签订维保合同后，维保公司是否严格按照合同约定及电梯维保的技术规范对电梯进行了维护保养；④除有维保公司的维保外，电梯是否达到中修、大修及使用年限，是否处于事故多发期间；⑤发现电梯异常情况或故障后是否有及时、畅通的反映、反映的问题是否及时解决。2、有了以上风险判断之后就应当采取相应的防控措施：①制定电梯管理制度，将相应的电梯安全责任落实到具体岗位；②应有电梯管理专业人员定期对电梯进行巡视，发现异常立即进行排查，或通知专业维保单位进行检修；③对电梯维保应进行有效监督，保留维保记录；④对达到中修、大修及使用年限的电梯应及时申请维修资金进行维修或更换；⑤建立广泛的电梯故障反映渠道，对有故障的电梯应待问题解决后方可继续使用；⑥制定并严格执行电梯故障应急方案。3、虽然风险可以提前识别，但风险的发生具有不可预测性，物业公司为了避免安全事故发生后自身受到损伤，电梯维保合同还应有发生事故后对维保公司的责任条款，以加强维保公司的责任心并转移风险，还可以通过购买公众责任险来转移风险。</p>