电瓶车车库内被盗 物业公司担责四成

电瓶车车库内被盗物业公司担责四成[案例]韩女士是某物业公司的员工。去年1月的一天，她骑电瓶车到公司上班，将车停放在公司指定的地下非机动车车库内。然而当天下午下班取车时，却怎么也找不到自己的电瓶车。经查看监控录像，发现电瓶车被两名男子盗走了。韩女士认为，物业公司应对她的损失承担侵权赔偿责任，遂向法院起诉，要求物业公司赔偿她电瓶车购车款2300元。物业公司辩称，该公司是具有“一级资质”的物业管理公司，与之相应的“对车库设置24小时保安值班”的要求，针对的是收费车库，而涉案的非机动车车库属于免费提供，公司不存在保管义务。同时，公司在小区里设置了固定岗位和流动巡视的保安人员，监控室的保安人员也一直在察看监控录像，但由于小区及车库人员进出频繁，取车人和盗车人难以辨别，公司已尽到了必要及合理的安全保障义务。法庭播放涉案车库内的监控录像显示，当天上午10点半左右，有两名男子进入地下车库，盗走了韩女士的电瓶车，整个过程大约持续了10分钟。其间，物业公司的一名保安人员两次与偷盗电瓶车的男子照面。双方调解不成后，法院判决，被告物业公司应按照40%的比例，承担原告韩女士应当获得的电瓶车损失费2300元的补充责任，赔付韩女士920元。[说法]法院认为，本案中，物业公司存在两个明显过错。被告提出24小时保安人员值班是针对收费车库，但相关标准并没有对车库作出限定。物业公司在明知小区人员及车辆流动频繁的情况下，未能按照一级服务标准实行24小时保安人员值班，存有一定过错。根据法庭对监控录像的查看，两名涉嫌盗窃的男子行为明显异常，且时间长达10分钟，但被告设置的专业查看监控录像的保安人员，对监控录像中显现的异常情况未能及时发现并作出有效反应，也存有一定过错。盗窃是原告丢失电瓶车的直接原因，盗车人才应当对原告的损失承担全部侵权损害赔偿责任。原告不能因为无法向盗车人追究责任而将责任转嫁给被告。因此，根据我国侵权责任法的规定，被告在本案中承担的应当是补充赔偿责任。企业自成立之日起，所有的经营活动都离不开法律规范的调整，企业实施任何行为都直接或间接地与法律法规产生联系。法律风险存在于企业生产经营的各个环节和各项业务活动之中，存在于企业从设立到终止的全过程。企业的许多重大损失源于简单的低级失误，如果能够及早发现，完全可以用最简单、最有效、最经济的方法予以避免。物业公司作为小区的管理人，应当充分履行物业服务合同上约定的和法律法规规定的义务，做好安全防范工作，同时对小区内的安全保障制度还应当进一步完善，以防范因安全管理责任引发的法律风险。防范风险发生、控制风险发生后的损害后果，应建立长效风险防控机制。主要表现在：1、提高公司所有服务人员的法律意识、风险（危机）意识和判断力，对公共区域内哪些环境、条件、行为会造成物业公司违规、违约、侵权，应当提前识别、排查；2、增强服务人员的风险防控能力，规范各项管理流程、操作技术标准，将风险消除在潜伏期；3、制定或建立配套的管理责任制度、监督制度、应急措施等，并予以严格落实和执行；4、充分利用可利用资源转移风险后果或损失。具体到本案之中，风险防控应做到：1、物业公司从事物业经营管理活动，应当明白：对物业小区这一公共场所，协助做好物业管理区域内的安全防范工作是物业公司的法定义务。物业公司承诺了对车库24小时值班，需要做到的不仅仅是人员到位，设备完好，还需要对值班过程中出现的异常情况及时进行查证核实，确保无安全隐患。2、对该物业公司来说，未对小区车库进行24小时的有效值班管理，值班时工作人员责任心不强、疏忽大意，未做好安全防范工作，将使服务区域内的住户陷入危险的环境中，将面临以下风险：1）没有做到承诺的24小时值班管理，发现异常情况怠于排除，容易给不法分子实施犯罪活动提供可乘之机，给业主的生命和财产安全带来威胁和留下巨大隐患；2）因为物业公司的管理上的松懈给业主的人身和财产带来损失的，依据相关法律规定和合同约定，将由物业公司承担相应赔偿责任；3）未尽到合理限度范围内的安全防范义务，可能会受到有关部门的处罚。3、安全防范是物业公司的法定义务，更是重要的职责，如何让业主在物业区域有较高的安全感，福克莱迪对物业公司提出如下建议：1）思想上高度重视，将安全防范工作摆在物业公司工作的首位；2）制度上完善落实，建立严密的安全防范制度和严格的监督体系，将管理责任落实到个人，让制度时刻发挥作用；3）人员上加强培训，让安全防范人员有安全防范意识，有安全防范技能；4）严格执行小区门岗管理制度，有条件的应启动门禁系统，对来访人员做好登记询问工作，注意识别，切勿让犯罪分子有机可乘；5）巡逻人员加强巡视，监控设备时常维护，发现异常情况及时通过对讲系统联系值班人员前往核实、查看，及时排除安全隐患；对小区内易于攀爬、隐藏的地方，应采取相应的防范措施，不给违法人员提供有利条件。6）偷盗事故多发时期、时段，应特别采取防盗措施，加强巡逻并保障监控设施正常运作。7）完善应急措施，加强演练，当发生治安安全事件后，应及时报告，积极配合相关部门的工作。4、虽然风险可以提前识别，但风险的发生具有不可预测性，物业公司为了避免责任事故发生后自身受到损害，还可以通过购买公众责任险来转移风险</p>