保安员考核细则

核项目考核内容计分扣分得分服务态度1、尊重业主、语言规范。0.552、热情大方、细致周到。0.53、耐心倾听、依法解释。14、积极工作、态度和蔼。15、认真、主动，不怕脏，不怕苦。0.56、佩证上岗，穿戴整洁。0.57、服从命令，听从指挥。1投诉处理1、接到投诉后，5分钟内赶到现场，30分钟以内处理，违规一次1分。3102、对住户的投诉及时处理并上报。23、如属自己的投诉，应及时上门解释或道歉，否则扣3分。34、按规定进行回访并做好记录，违规一次扣1分。2工作配合1、与管理人员、水电工等其他人员配合默契，每脱节一次扣1分。252、与收款员配合良好，每脱节一次扣2分。3装修监管1、每两小时巡视一次楼宇。152、发现违章装修及时制止并通报物管员，未制止一次扣0.5分。13、发现违章搭建及时制止并通报物管员。14、发现违规堆放，及时处理并通报物管员。15、发现违规清运垃圾及时制止，未制止一次扣1分。1车辆管理1、停车库（库）内车辆完好率100%，每低1%，扣5分。2102、车辆进出有序，登记无误，有误一次扣2分。13、场内无乱停乱放，有则每次扣1分。14、催费及时。15、临时停车收费率100%，发现一次停车未收费扣10分，第二次则辞退。26、场内照明完好率100%，每低1%，扣1分。17、车库设备、设施完好率98%，每长降1%加减1分。18、车辆登记簿完整，无撕毁，涂改现象，不完整或涂改一次扣1分。1安全防护1、严格出入证制度。2102、严格货物出入登记制度（出门条制度），违规一次扣`1分。13、每两小时对楼宇巡逻一次，发现问题，立即报告。14、每月两次安全大检查，发现问题，立即整改。15、每月两次消防大检查，发现问题，立即整改。16、每月培训时间不少于10小时，每少1小时扣1分。17、队长每天巡视，检查岗亭少于10次，每低1次，扣0.5分。18、座岗记录详细、齐全，盘问及时。19、消防设施设备维护良好，标志明显。1服务质量1、每月投诉不超过5次，每超过1次扣3分。1252、无重复投诉，有则每次扣2分。23、住户满率98%以上，每降低1%，扣2分。14、火灾、刑事和交通事故发生率不超过1.5‰。15、防盗率100%，每低1%，扣1分。16、每日晨7：00—9：00，岗亭一实行站岗制，违规一次扣1分。17、岗亭周围不得摆放凳、椅。18、不得在岗亭外坐岗，违规一次扣1分19、无打人、骂人现象，每有一次扣3分。110无脱岗、睡岗现象，每有一次扣3分。211、不在有住户经过地方公开吸烟、饮食，如有一次扣1分。112、当班时与他人聊天，发现一次扣1分。113、在办公室、宿舍乱扔杂物，每发现一次扣1分。114、不在小区公共地方高声喧哗、唱歌，每发现一次扣1分。115、当班时看书、看报、听收音机、看电视等，每次扣1分。116不假外出，不按时归队，不服从安排，每发生一扣3分。217、利用保卫身份私自介绍装修业务收取个人好处，损害公司利益者，立即除名。118、赢得住户表扬且记录在册者，每次加1分。1服务质量19、拾金不昧，据价值的大小加1—10分。12520、给公司提出合理性建议被采用的，每次加2分。121、查获住户违章装修，违章搭建，破坏公共设施、设备和绿化等，每次加0.5分。122、出勤率98%以上，每低1%，加减1清洁卫生1寝室干净、整洁。1102、被服叠放整齐、规范统一。13、岗亭内无烟头、纸屑等杂物，每发现一次扣0.5分。14、公共场所禁止吸烟，发现一次扣0.5分。15、车库（场）无烟头，纸屑等杂物，每发现一次扣0.5分。26、寝室无乱倒、乱丢现象，违规一次扣1分。17、岗亭无明显污迹，有则每次扣0.5分。18、岗亭四周五米内无烟头、纸屑，有则每次扣0.5分。2

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