写字楼物业保安部各岗位职责汇编

本岗位职责来自于北京一级物业公司内部资料，由蜂巢物业管理网整理，适用于写字楼物业保安部使用，职责明确了部门经理等岗位的基本责任和要求。

2.1保安经理职责

1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。

2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。

3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。

4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。

7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

11.定期向总经理汇报有关保安事宜。

12.定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。

13.完成总经理交给的其他任务。

2.2保安部文员职责

1.按照融科资讯中心管理处要求处理保安部一般性文书工作。

2.负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。

3.负责保安部工作中各项信息的统计，交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。

4.定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。

5.负责保安部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。

6.定期羋本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。

7.负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有对客文件需按要求进行整理、存档和补充。

8.负责管理外文件的传阅和承办，量报本部门，上报的文件跟进上级批复。

9.负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等工作。

10.负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。

11.积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。

12.完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。

2.3保安部主任职责

1.协助经理督导各级下属员工执行工作。

2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。

4.如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。

5.协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

7.定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

8.完成总经理下达的其它任务。

2.4领班职责

1.协助主任或副主任监察及教导各保安员工作。

2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

3.教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。

4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

5.处理一般性的治安案件和客人投诉。

6.管理好本班的警具器械和公用物资。

7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。

9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

2.5保安部门卫职责：

1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)

2.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象

3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。

4.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

5.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品

6.下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦

7.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

8.维护大厦周围的绿地和基础设施。

2.6保安部巡逻职责：

1.定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。

2.检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。

3.对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。

4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。

5.巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。

6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。

7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。有必要时通知管辖范围内的派出所处理。

8.如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。

9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。

10.在巡查车场时注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。

11.巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记；

12.配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；

13.发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；

14.如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；

15.将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存；

16.如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。

17.如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。

2.7保安部停车场保安职责

所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》

入口岗位职责

1．维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；

2．在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；

3．注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；

4．积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；

5．车辆进场后及时通知收费口和巡视保安；

6．与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；

7．如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；

出口收费岗位职责

1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；

2.熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用；

3.验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误；

4.力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；

5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费的工作；

6.在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理；

7.每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行；

8.爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理；

2.8保安部中控中心保安职责

1．消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室；

2．消防监控保安员必须严格按《消防监控室报警操作流程》进行操作；

3．报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。

4．若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取想应措施；

5．监控保安员应详细了解《大厦紧急应变计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；

6．消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；

7．消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；

8．防监控保安员应严格执行《门禁制度》；

9．消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通；

10．消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁；

11．消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；

12．交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以《特别事件报告》的形式上报。