交通事故及突发冲卡、车损事件的应急处理程序
发布于 2022-03-23 00:00:00
1目的
为了保证中心在管理项目内突发的交通事故、车辆冲卡及盗损等事件，能得以及时处理和有效解决，防范此类事件的发生，特制定本规定。
2适用范围
2.1适用于各管理中心对所辖区内突发的交通事故、车辆冲卡、车辆盗损等事件的处理；
2.2此类突发事件的范围，仅限于本管理项目区域内，如在管项目地下停车场、路面停车位、道路等。
3、事件处理程序
3.1当班收费员及车管员发现交通意外事故或接到车辆冲卡、车辆盗损事件时，应立即用通讯器材报告安管领班或安管主管；
3.2报告简述事发的主要内容：如现场具体位置、事发原因、人员状况、有无受伤、车辆现状等情况并记下车号；
3.3如遇车辆冲卡，用通讯器材请求安管员、门岗、拉门岗进行堵截，以求支援；
3.4安管员应留在现场或迅速赶赴现场，抢救伤者、保护现场、收集证据、维护交通秩序、及时处理相关可以处理的问题；
3.5对车辆盗损事件，安管员应划定区域、控制现场人员，切勿乱触摸，避免破坏证据；
3.6安管主管接报后应报告本部门经理、主任，并请求迅速赶赴现场进行支援。
3.7安管主管、主任、经理到场后，根据现实情况指挥和调遣安管员、车管员、收费员到事故现场维护现场秩序、遏制或缓和事件发展；
3.8根据事故的需要，调派各方面人员进行抢救，如有人员受伤，应积极组织人员和车辆送受伤人员到医院救治，处理相关问题；
3.9拨打电话122（车辆盗损事件，拨打电话110），报警方前来处理，同时进一步询问现场人员了解事件发生经过、人员伤亡及损毁等真实情况，拍照取证、做好事件记录，待警方来后提供证据、协助处理；
3.10待交警处理完毕后，保留记录存档，举办案例培训从中吸取经验。
3.11认真做好巡逻签到、岗位记录工作，遇事追溯有记录可查。
相关质量记录：
1．《紧急情况处理记录》ZC-16/B01
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