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内部行政公文处理程序
1.0目的对公司内部行政公文处理进行有效的控制和管理。2.0范围适用于物业集团各部(室)及所属各物业公司(管理处)的公文处理。3.0职责3.1物业集团副总经理负责对物业集团行政公文的签发及对物业集团各部门签报(或报批)文件的审核,总经理负责审批。3.2行政管理
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物业公司重大质量事故的处理程序
物业公司重大质量事故的处理程序1．目的为了维护顾客利益，规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。2．范围适用于**物业公司各部门。3．定义重大质量事故：因管理服务原因造成的、需借助公司或外界
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物业主要工作内容、处理程序
物业主要工作内容、处理程序及权限
物业主要工作有：日常巡检、投诉处理、费用收缴、业户违例事件处理、组织开展社区文化活动、经营维系良好公共关系等方面。在这里就其中第（一）、（二）项的工作内容、处理程序及权限作出详细规定和说明。
日常巡检
一、楼宇情况巡检内
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顾客投诉（建议）处理程序
顾客投诉（建议）处理程序为了加强与顾客的沟通，弥补管理疏漏，持续保证、改善服务质量，满足顾客合理要求，特制定此程序。一、管理职责1、公司相关部门负责对管理处末能处理的顾客投诉提出处理意见，亲自或指派相关部门人员处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门的投诉
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物业不合格服务的识别和处理程序
物业不合格服务的识别和处理程序为了有效地控制服务过程与产品质量，确保服务品质，加大对不合格服务的有效管理、纠正与预防，特制定此项管理程序。一、管理职责1、公司相关部门和管理处经理负责监督、抽查服务过程，并对不合格服务做出评价。2、经管理处经理授权的管理人员负责
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小区业户特约服务处理程序
小区业户特约服务处理程序1.0特约服务处理流程2.0工作程序2.1服务性质包括：2.1.1常规服务：指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。2.1.2特约（有偿）服务：指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。详见《有偿
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小区业户特约服务处理程序
小区业户特约服务处理程序1.0特约服务处理流程2.0工作程序2.1服务性质包括：2.1.1常规服务：指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。2.1.2特约（有偿）服务：指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。详见《有偿
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物业客户投诉处理程序
1客户投诉的含义：
客户的要求或期望未得到满足，对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪，从而提出的意见、建议等。
2客户投诉的方式：
2.1来电投诉；
2.2来访投诉；
2.3信函投诉；
2.4其它投诉（网上投诉、上访投诉等）
3客户投诉的登记：
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物业客户投诉处理程序
1客户投诉的含义：
客户的要求或期望未得到满足，对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪，从而提出的意见、建议等。
2客户投诉的方式：
2.1来电投诉；
2.2来访投诉；
2.3信函投诉；
2.4其它投诉（网上投诉、上访投诉等）
3客户投诉的登记：
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物业客户投诉的处理程序
物业客户投诉的处理程序
1.目的
规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。
2.适用范围
适用于对用户有效投诉的处理。
3.职责
3.1管理处各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。
3.2各部门主
