物业主要工作内容、处理程序

物业主要工作内容、处理程序及权限

物业主要工作有：日常巡检、投诉处理、费用收缴、业户违例事件处理、组织开展社区文化活动、经营维系良好公共关系等方面。在这里就其中第（一）、（二）项的工作内容、处理程序及权限作出详细规定和说明。

日常巡检

一、楼宇情况巡检内容：

1、楼宇外立面完好、整洁；

2、楼号、单元号、房号门牌齐全；

3、无违反规划的“私搭、乱建”现象；

4、空调安装统一有序（另有燃气热水器等外挂设备等）；

5、阳台使用不碍观瞻，不危及他人安全；

6、无影响外观的广告条幅、宣传海报等；

7、空房管理，定期检查空置房室内（其他空置闲置区域）情况。

二、设施设备巡检内容：

1、供电供水。包括变配电箱、加压水泵、水池水箱等；

2、照明。包括路灯、公共通道灯、草地灯、射灯、地下车库照明灯等；

3、休闲娱乐。包括休闲桌、椅、滑梯、景观等；

4、消防。包括室内外消防栓、喷淋、报警等；

5、信号。包括公共电信线路、有线电视接线箱等；

6、卫生。包括垃圾箱、果皮箱、化粪池等；

7、防盗。包括对讲报警系统、监控系统、治安岗亭等；

8、道路及道路设施。包括路面、汽车道闸等；

9、停车场及停车场设施。包括地面、地下停车场，含排水泵及自动控制装置、停车场标识等；

10、其他公共设施。包括燃气管道及阀门、雨水污水井盖、电表箱、水表箱、区内标识等。

如发现以上两个项目中有异常现象、有需维护、维修、改进、增容、增加或更新的，以书面形式上报主管领导，涉及其他部门处理的，填写部门间工作联络单（报修单），及时送达对应部门签收。

三、装修施工现场巡检：

1、未按规定张贴『施工许可证』；

2、未办理施工人员出入证；

3、未按规定时间施工、排渣；

4、超出申报审批范围内的装修项目；

5、损伤梁、柱、承重墙的施工行为；

6、违反『装修指南』等规定的其他行为。

如发现装修过程中存在以上或其他违规问题，但不宜以处罚方式解决的，应根据实际情况立即采取措施尽量解决，解决不了的立即上报主管领导。

业户就装修事项提出请求协助或帮助时，应予积极考虑，充分了解业户提出的请求，并给予协助处理。

四、保安消防巡检内容：

1.各出入口门岗保安员执勤情况；

2.车管保安员执勤情况；

3.巡逻保安员执勤情况；

4.消防通道是否物通无阻；

5.消防器材是否按要求配备；

6.消防栓内水枪、水带是否完好；

7.消防水源是否满足需求；

8.电源线是否按要求套保护管；

9.烟感、喷淋是否完好；

10.对存在的火灾隐患，要求业主限期整改。对自行处理有困难的上报主管领导。

五、清洁绿化巡检内容：

1.处围卫生状况；

2.绿化带内（含空中花园）杂物；

3.景观、休闲区内卫生状况；

4.地下车库、电梯等公共场地卫生状况；

5.各楼道清洁卫生状况等；

6.草皮修剪、施肥、杂草、杂物、浇水；

7.绿篱、花荟、树木修剪、施肥、浇水、补苗；

8.病虫害洒药、消毒。

主动性和综合性的工作。争取提前处理问题，解决隐患，减少业主的报修投诉甚至索赔；全员巡检巡检内容包含各部门的范围，有效推行“泛客服”“都是保安员”“都是保洁员”等正确理念。有助各部门岗位之间的了解支持、良性竞争。

巡检时间、巡检路线结合各部门时间安排，形成立体巡检网络。互相配合、互相监督。